Customer Service Engineer (Printer/photocopier)Epson Vietnam Co., Ltd.
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Marketing - PR, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Marketing / Truyền thông / Quảng cáo, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 15/05/2024
Hạn nộp: 29/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1, Partner management:
• Implement audits on Authorized Service Partner (ASP) to ensure compliance to Epson ASP processes and procedures.
• Conduct periodic visits to ASPs to evaluate their image and professionalism.
• Ensure achievement of repair and service KPI (eg. Response Time, Repair Time, TAT)
• Prepare and submit daily and monthly report on ASP performance and pending Return Merchandise Authorization (RMA)
• Conduct periodic audits on ASPs to ensure compliance to service processes and policies.
• Implement audit and incentive programs to drive service quality by Epson Service Partners
• Evaluate partner performance.
• Work with partner for performance enhancement
2, Service planning
• Review the service performance.
• Make plan to improve service level.
3, System & process
• Propose improvements to operation processes for optimisation of resource utilization.
• Implement an efficient RMA monitoring process for team (utilize Ganesha to reduce manual monitoring of pending cases)
• Manage and coordinate incoming repair jobs to the workshop and training, maintaining a record of all incoming repairs.
• Ensure repair jobs are completed within TAT.
4, Call centre support
• Check and follow up daily on calls pending over at assigned ASPs
• Monitor Call Centre team performances closely, ensuring all KPI metrics are achieved
• Facilitate close cooperation with internal the CS Team and Sales Team to resolve customer's issues / enquiries
5, Technical support (for office printer) - Preferred not a must
• Provide prompt technical and service support to our ASPs and customers.
• Technical issues resolved promptly to drive efficient service delivery.
• Be proactive in obtaining counter measures from ESP on chronic technical issues
• Implement audits on Authorized Service Partner (ASP) to ensure compliance to Epson ASP processes and procedures.
• Conduct periodic visits to ASPs to evaluate their image and professionalism.
• Ensure achievement of repair and service KPI (eg. Response Time, Repair Time, TAT)
• Prepare and submit daily and monthly report on ASP performance and pending Return Merchandise Authorization (RMA)
• Conduct periodic audits on ASPs to ensure compliance to service processes and policies.
• Implement audit and incentive programs to drive service quality by Epson Service Partners
• Evaluate partner performance.
• Work with partner for performance enhancement
2, Service planning
• Review the service performance.
• Make plan to improve service level.
3, System & process
• Propose improvements to operation processes for optimisation of resource utilization.
• Implement an efficient RMA monitoring process for team (utilize Ganesha to reduce manual monitoring of pending cases)
• Manage and coordinate incoming repair jobs to the workshop and training, maintaining a record of all incoming repairs.
• Ensure repair jobs are completed within TAT.
4, Call centre support
• Check and follow up daily on calls pending over at assigned ASPs
• Monitor Call Centre team performances closely, ensuring all KPI metrics are achieved
• Facilitate close cooperation with internal the CS Team and Sales Team to resolve customer's issues / enquiries
5, Technical support (for office printer) - Preferred not a must
• Provide prompt technical and service support to our ASPs and customers.
• Technical issues resolved promptly to drive efficient service delivery.
• Be proactive in obtaining counter measures from ESP on chronic technical issues
Yêu cầu
• Strong experience in service planning, operation process.
• Proven ability to work with Partner, provide training, and manage their performance.
• Strong analytical skills and identify areas for improvement.
• Excellent communication skills in both English and Vietnamese.
• Good excel skill.
• (Prefer) Previous experience in customer service and technical support for office printers.
• (Prefer) Familiarity with office printer products and their functionalities.
• Proven ability to work with Partner, provide training, and manage their performance.
• Strong analytical skills and identify areas for improvement.
• Excellent communication skills in both English and Vietnamese.
• Good excel skill.
• (Prefer) Previous experience in customer service and technical support for office printers.
• (Prefer) Familiarity with office printer products and their functionalities.
Quyền lợi
Thưởng
13th month salary Payment
Chăm sóc sức khoẻ
Personal Accident and Healthcare Program for employee
Khác
Professional Working Environment
13th month salary Payment
Chăm sóc sức khoẻ
Personal Accident and Healthcare Program for employee
Khác
Professional Working Environment
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
24/04/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Operation Planning, Technical Support, Customer Service Training, Customer Service Management, Printer Support
LĨNH VỰC
Bán lẻ/Bán sỉ
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
24/04/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Operation Planning, Technical Support, Customer Service Training, Customer Service Management, Printer Support
LĨNH VỰC
Bán lẻ/Bán sỉ
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Epson Vietnam Co., Ltd. việc làm
Tầng 10, Tòa nhà Savico Tower, 66-68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. Nguyễn Thái Bình, Q.1, Tp. Hồ C
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Huế | Nghiệp vụ điều phối - Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH MTV SX - TM - DV MÔI TRƯỜNG Á CHÂU
Thỏa thuận
Thừa Thiên Huế
31/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Customer Service / Nhân Viên CSKH
Chi nhánh Công ty TNHH Công nghiệp Wongeak Vn tại Hải Dương
10 triệu VND
Hải Dương
21/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Vị trí Customer Service Engineer (Printer/photocopier) do công ty Epson Vietnam Co., Ltd. tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Engineer (Printer/photocopier) hoặc công ty Epson Vietnam Co., Ltd. ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Epson Vietnam Co., Ltd. việc làm
Tầng 10, Tòa nhà Savico Tower, 66-68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. Nguyễn Thái Bình, Q.1, Tp. Hồ C