Customer Service Executive

Chuyên viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chuyên viên khách hàng cũng là hình ảnh đại diện của công ty, giúp giữ vững và duy trì hình ảnh đẹp của thương hiệu. Ngoài ra, vị trí này còn bao gồm công việc đảm bảo tất cả các đơn đặt hàng được giao đúng và kịp thời. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên có khả năng giao tiếp tốt bằng văn bản, lắng nghe, thấu hiểu những nhu cầu và mong muốn từ khách hàng, cẩn thận và kỹ lưỡng khi thao tác trên hệ thống.
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng
• Trả lời email của khách hàng ở các kênh bán
• Giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách
• Giải quyết các review tiêu cực, trả lời mục hỏi/đáp
• Giải quyết các trường hợp phát sinh
2. Xử lý đơn hàng và in label
• Giải quyết các yêu cầu hủy order/đổi địa chỉ/đổi màu, size... trước khi in label, các trường hợp hết hàng, các đơn hàng phát sinh không hiện trong hệ thống
• Xử lý khi có order nhưng hàng đã hết: hủy lệnh ship trên shipwork
• Gửi mail báo khách đổi size, màu hoặc hủy tùy theo quyết định của Sale
• Xử lý đơn đặt hàng theo hướng khách yêu cầu.
• In label ở các kênh FBM, Dropship, DSV DS, AVC DS
3. Khiếu nại bên vận chuyển
• Khiếu nại hàng hư, mất do vận chuyển: USPS, UPS, Fedex
• Khiếu nại hàng giao chậm để đốc thúc bên vận chuyển giao nhanh
• Lưu các trường hợp cần khiếu nại lại và theo dõi, nộp khiếu nại đúng hạn, nộp lại nếu bị từ chối giải quyết
• Lưu số tiền khiếu nại được trả lại vào note shipping.
4. Quản lý lưu trữ & báo cáo trưởng bộ phận
• Ngoài ra, thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu từ trưởng bộ phận