Giải quyết các vấn đề bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để xử lý; thực hiện điều chỉnh hoặc khắc phục; và theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết.
Giữ thái độ tích cực, thấu cảm và chuyên nghiệp với khách hàng trong mọi tình huống.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
Ghi chép, lưu trữ các vấn đề/phản ánh từ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Supervisor/Leader.
Tốt nghiệp các ngành liên quan: Kinh tế, Tiếng Anh,...
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong mảng
chăm sóc khách hàng (POD và thương mại điện tử).
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (tương đương IELTS 6.0).
Thành thạo Word, Excel, Google Sheets, và tìm kiếm trên web (ưu tiên có khả năng sử dụng phần mềm Help Desk như Freshdesk).
Giữ bình tĩnh khi khách hàng căng thẳng hoặc khó chịu.
Chú ý đến chi tiết.
Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt huyết.
Có khả năng tự học.