Mô tả công việc
- Tiếp nhận và đăng ký booking cho các dịch vụ của DHL
- Tư vấn các giải pháp thay thế cho khách hàng và khai thác cơ hội upsell/cross-sell các dịch vụ giá trị gia tăng
- Phản hồi khách hàng chính xác và chuyên nghiệp về yêu cầu hải quan, thời gian vận chuyển, chi phí,...
- Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt thông qua sự chuyên nghiệp và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
- Phối hợp với bộ phận vận hành và các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng nhanh chóng
- Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình, công nghệ và chất lượng dịch vụ
- Tuân thủ quy trình CS toàn cầu và linh hoạt
hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cho phép
- Hỗ trợ supervisor trong các chương trình đào tạo/orientation cho nhân viên CS mới hoặc hiện tại
Chính sách đãi ngộ:
- Cơ hội phát triển trong môi trường quốc tế
- Được đào tạo online/offline theo tiêu chuẩn toàn cầu của DHL
- Văn hóa coaching & feedback hỗ trợ phát triển ngắn hạn và dài hạn
- Môi trường làm việc theo giá trị "Respect and Results"
- Nhiều hoạt động nội bộ thuộc chương trình sức khỏe & wellbeing
- Câu lạc bộ thể thao/hobby dành cho nhân viên
Yêu cầu công việc
- Đang theo học Đại học
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc công việc liên quan dịch vụ là lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể sử dụng
tiếng Anh- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, chú ý chi tiết và phối hợp nhiều bộ phận
- Tư duy hướng đến khách hàng, chuyên nghiệp và có tinh thần trách nhiệm