Customer Service Manager

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Greenmazing

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 29/12/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Manages operation teams to ensure operational excellence and excellent customer service.
Produce accurate reports, identify root cause, and come up with relevant action plans to address the gaps in relation to the team, department KPIs and service quality standards.
Continuously standardize and optimize the standard operating procedures(SOP).
Set up and train team to operate the functional channels (Livechat, helpdesk, call center)
Staff motivation and support to maximize their performance and pride to be members of a professional team.
Analyze and build CS strategy.
Follow suppliers' performance: shipping, production, resend/refund/cancellation.

Yêu cầu

At least 3 years experience in the same position
Master LiveChat softwares.
Data-driven mindset to identify leverages and make the best decisions for the business in every situation
Experience in e-commerce/Tech/Game preferred.
Result-oriented, problem solver, strong analytical skill, and customer-focused.

Quyền lợi

Competitive salary: negotiate
Comprehensive social insurance.
Everyone has a voice. Innovation doesn't know hierarchy. We make sure everyone is heard, considered, and respected.
Learning is built into every role here. You'll get mentorship and take ownership.
Regular IDM (Individual Development Meeting) - one of our unique cultures.
Annual travel
Clubs: ping pong tournaments, football table league, volunteerism, and [protected info] eats.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ Hà Nội (Hà Nội)

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 29/12/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập vào năm 2019, Greenmazing là công ty hàng đầu chuyên về lĩnh vực Thương mại điện tử, tập trung vào các sản phẩm tùy chỉnh cho thị trường nước ngoài.

Chúng tôi hiểu rằng mọi người đều là duy nhất. Thông qua các phương pháp tiếp cận sáng tạo của mình, chúng tôi cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh đặc biệt mà không có ở bất kỳ nơi nào khác.

Tầm nhìn của chúng tôi

Tầm nhìn của chúng tôi là mang đến các sản phẩm tùy chỉnh trên toàn thế giới. Mọi ngóc ngách trong cuộc sống hàng ngày của bạn đều nên cảm thấy như đó thực sự là chính bạn.

Chúng tôi mang đến cho mọi người cơ hội để tùy chỉnh cuộc sống của họ bằng các sản phẩm và thiết kế độc đáo phù hợp với họ.

Chúng ta làm việc như thế nào

Chúng tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

Quá trình này tiếp tục với việc theo dõi và nắm bắt các ý tưởng theo xu hướng, kết hợp với kỹ năng thiết kế đặc biệt để tạo ra các sản phẩm tùy chỉnh, nguyên bản và chất lượng cao.