Customer Service & Operations Manager - Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả Công việc
A. Quản lý Giao nhận / Delivery Management
Điều hành hoạt động giao nhận:
- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.
- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.
- Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.
Kiểm soát quy trình giao nhận:
- Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.
- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.
- Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.
Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:
- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.
- Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.
B. Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
Tiếp nhận và xử lý phản ánh:
- Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.
- Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Quản lý hợp đồng và các điều khoản dịch vụ cam kết:
- Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.
- Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.
Xây dựng quan hệ với khách hàng:
- Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
- Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
Quản lý nội bộ và báo cáo:
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
- Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.