Customer Service StaffINTERNATIONAL SIBERIAN HEALTH LIMITED COMPANY
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Người giúp việc/ Phục vụ/ Tạp vụ, Dịch vụ
Thu nhập: $500 - $600
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 08/04/2024
Hạn nộp: 05/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Key Responsibilities / Duties
A. Xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• Tiếp nhận mọi yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ công ty qua điện thoại hoặc email với thái độ thân thiện, chân thành
• Thực hiện xử lý các yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy trình của công ty và bộ phận.
• Cung cấp thông tin chính xác tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó trong thời gian quy định
• Theo dõi để đảm bảo khiếu nại đã được xử lý triệt để.
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/ dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng.
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Đề xuất những cải tiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tham gia các buổi đào tạo và chia sẻ để cùng đội ngũ nâng cao chất lượng chuyên môn.
B. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp cận khách hàng với những hỗ trợ & chăm sóc chu đáo, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
• Nắm được tâm lý khách hàng để có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà họ đang quan tâm.
• Gợi mở khách hàng tới nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng mới hoàn thành các bước đăng ký Mã số KH và mua hàng.
C. Xử lý các nghiệp vụ tại Quầy bán hàng
• Tiếp nhận, xử lý các đơn hàng online, offline tại Quầy bán hàng bao gồm: lên đơn, xác nhận đơn, in đơn
• Xứ lý tài chính tại Quầy hàng: thu tiền mặt, cà thẻ, tổng kết tài chính hằng ngày
• Tiếp nhận các thông tin đặt lịch đến Văn Phòng qua hotline
• Các hoạt động thúc đầy bán hàng tại Quầy theo từng tháng/quý
D. Các yêu cầu khác từ Quản lý/Bộ phận/Công ty
• Các công việc, dư án, sự kiện được phân công trong từng thời điểm theo yêu cầu của cấp quản lý/bộ phận/công ty
• Luân phiên làm việc hoặc hỗ trợ các team khác trong bộ phận vận hành (kho, Quầy,...) theo sự phân công của quản lý
• Sẵn sàng tăng ca, trực Lễ/Tết,.. theo lịch phân công (có OT theo quy định)
A. Xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• Tiếp nhận mọi yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ công ty qua điện thoại hoặc email với thái độ thân thiện, chân thành
• Thực hiện xử lý các yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy trình của công ty và bộ phận.
• Cung cấp thông tin chính xác tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó trong thời gian quy định
• Theo dõi để đảm bảo khiếu nại đã được xử lý triệt để.
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/ dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng.
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Đề xuất những cải tiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tham gia các buổi đào tạo và chia sẻ để cùng đội ngũ nâng cao chất lượng chuyên môn.
B. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp cận khách hàng với những hỗ trợ & chăm sóc chu đáo, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
• Nắm được tâm lý khách hàng để có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà họ đang quan tâm.
• Gợi mở khách hàng tới nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng mới hoàn thành các bước đăng ký Mã số KH và mua hàng.
C. Xử lý các nghiệp vụ tại Quầy bán hàng
• Tiếp nhận, xử lý các đơn hàng online, offline tại Quầy bán hàng bao gồm: lên đơn, xác nhận đơn, in đơn
• Xứ lý tài chính tại Quầy hàng: thu tiền mặt, cà thẻ, tổng kết tài chính hằng ngày
• Tiếp nhận các thông tin đặt lịch đến Văn Phòng qua hotline
• Các hoạt động thúc đầy bán hàng tại Quầy theo từng tháng/quý
D. Các yêu cầu khác từ Quản lý/Bộ phận/Công ty
• Các công việc, dư án, sự kiện được phân công trong từng thời điểm theo yêu cầu của cấp quản lý/bộ phận/công ty
• Luân phiên làm việc hoặc hỗ trợ các team khác trong bộ phận vận hành (kho, Quầy,...) theo sự phân công của quản lý
• Sẵn sàng tăng ca, trực Lễ/Tết,.. theo lịch phân công (có OT theo quy định)
Yêu cầu
- Giới tính: Nữ
- Học vấn: Cao đẳng/đại học
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm CSKH, Quầy bán hàng, Lễ tân
- Kỹ năng yêu cầu
• Kỹ năng chịu trách nhiệm, biết sắp xếp công việc và quản lý hiệu suất làm việc.
• Kĩ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy
• Cẩn thận, trung thực
• Kĩ năng giao tiếp tốt (hoạt bát, hoà đồng, thân thiện trong giao tiếp với khách hàng và giao tiếp nội bộ)
• Thái độ làm việc chăm chỉ, có tinh thần học hỏi, cầu tiến, thể hiện động lực
• Thành thạo vi tính văn phòng
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt: hỗ trợ đồng nghiệp, tích cực tham gia ý kiến, tham gia hoạt động chung.
• Kỹ năng quản lý rủi ro: nhanh nhạy phát hiện lỗi hệ thống, sai lệch, chủ động đề xuất các ý tưởng đóng góp cho công việc, công ty
- Ngôn ngữ yêu cầu
• Tiếng Việt
• Giao tiếp được bằng tiếng Anh là một lợi thế
- Học vấn: Cao đẳng/đại học
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm CSKH, Quầy bán hàng, Lễ tân
- Kỹ năng yêu cầu
• Kỹ năng chịu trách nhiệm, biết sắp xếp công việc và quản lý hiệu suất làm việc.
• Kĩ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy
• Cẩn thận, trung thực
• Kĩ năng giao tiếp tốt (hoạt bát, hoà đồng, thân thiện trong giao tiếp với khách hàng và giao tiếp nội bộ)
• Thái độ làm việc chăm chỉ, có tinh thần học hỏi, cầu tiến, thể hiện động lực
• Thành thạo vi tính văn phòng
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt: hỗ trợ đồng nghiệp, tích cực tham gia ý kiến, tham gia hoạt động chung.
• Kỹ năng quản lý rủi ro: nhanh nhạy phát hiện lỗi hệ thống, sai lệch, chủ động đề xuất các ý tưởng đóng góp cho công việc, công ty
- Ngôn ngữ yêu cầu
• Tiếng Việt
• Giao tiếp được bằng tiếng Anh là một lợi thế
Quyền lợi
Monthly KPI bonus
24/24 health care insurance;
Birthday-gift 10% base salary, Maternity/Paternity allowance
24/24 health care insurance;
Birthday-gift 10% base salary, Maternity/Paternity allowance
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
LĨNH VỰC
Dược phẩm
CẤP BẬC
Nhân viên
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Rủi Ro, Xử Lý Khiếu Nại, Theo Dõi Đơn Hàng, Customer Support
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
[protected info]
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
LĨNH VỰC
Dược phẩm
CẤP BẬC
Nhân viên
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Rủi Ro, Xử Lý Khiếu Nại, Theo Dõi Đơn Hàng, Customer Support
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
[HCM] Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Cấp Cao
De La Sól - Tập Đoàn Bảo Hiểm Nhân Thọ Đa Quốc Gia Sun Life
16.800.000 VND + Thưởng
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Vị trí Customer Service Staff do công ty INTERNATIONAL SIBERIAN HEALTH LIMITED COMPANY tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương $500 - $600, tìm thêm việc làm về Customer Service Staff hoặc công ty INTERNATIONAL SIBERIAN HEALTH LIMITED COMPANY ở các link phía trên
Giới thiệu công ty