CHÚNG TÔI CẦN BẠN:
Quản lý hiệu quả vận hành của nhiều team CS thông qua Team Leaders.
Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: SLA, CSAT, Cost per Contact, Productivity.
Phối hợp với WFM/Planning để tối ưu headcount, lịch làm việc và năng suất.
Quản lý, huấn luyện và phát triển Team Leaders.
Đánh giá năng lực, đề xuất kế hoạch đào tạo và lộ trình phát triển nhân sự.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm attrition.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách, quy định nội bộ và pháp lý.
Xử lý các escalation nghiêm trọng từ khách hàng hoặc stakeholder.
Là đầu mối làm việc với QA, Training, Product, IT, Sales (nếu có).
Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Manager/Management team.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Tầng 1, Toà nhà Sohobiz, 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường Tân Sơn Hòa, TP. HCM.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thứ 2 - Thứ 7: Từ 8:30 - 17:30.
YÊU CẦU:
Tốt nghiệp Cảo Đẳng trở lên.
Tối thiểu 4-6 năm kinh nghiệm Customer Service/Contact Center, trong đó 2+ năm ở vai trò Supervisor hoặc tương đương.
Hiểu sâu về quản trị vận hành, KPI, chất lượng dịch vụ và CX.
Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu và quản lý stakeholder tốt.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CC (CRM, Telephony, Ticketing).
T�� duy cải tiến, định hướng kết quả và khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.
PHÚC LỢI:
Thử việc nhận 100% lương
Quà, tiền thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.
Lương tháng 13
Các hoạt động gắn kết nhân sự như Tiệc sinh nhật, hoạt động team building, v..v
12 ngày phép/ năm.
Thông tin chung