Customer Service Supervisor - giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng (ưu tiên nam)CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH

 Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp;
 Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
 Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out...;
 Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
 Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
 Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
 Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn đến khách hàng;
 Bán thêm các sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn khi thích hợp;
 Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn;
 Cung cấp thông tin chi tiết về các du lịch nổi tiếng trong khu vực (địa danh lịch sử, nhà hàng, quầy hàng lưu niệm, ....)
 Sắp xếp các dịch vụ cần thiết cho khách có nhu cầu đặc biệt (dịch vụ cho người tàn tật, gia đình có người già, trẻ nhỏ...)
 Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
 Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
 Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
 Đào tạo nhân viên mới;
 Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Sảnh - Lễ tân.