Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Customer Service Team Head

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 27/11/2023

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Job Summary
  • To manage Customer Service (CS) Team to make sure providing an efficient and high-quality service to customer to satisfy customers (both internal & external) needs and expectations within company's procedures/guidelines and ensure quality of work by leading the team to achieve assigned KPIs
  • Periodic review, update, develop all related processes, manuals, workflows and regular and ad-hoc report
Key Roles & Responsibilities
1. Manage CS Team's daily operations (55%):
  • Walk-in customer serving,
  • Email, Zalo chat contact channels,
  • Random check CSM tickets' logging content,
  • TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
  • First call resolution (FCR) control
2. Enhancement & Development (35%):
  • To develop team members' initiatives/project/system enhancement
  • Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
  • Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
3. Others & Report (5%)
Job Requirements
1. Qualification: University graduated. Economics,Finance or Banking is preferable
2. Work Experience: Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center; Over 3-year-experience of team management
3. Knowledge:
  • Vietnamese & English - advanced
  • Understanding about SVFC's products
  • Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries
  • Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
  • Manual/procedures/process building up
  • Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 27/11/2023
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam, thành viên của Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng hơn 17 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Công ty, Shinhan Finance cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ Khách hàng tốt nhất Việt Nam.

Với mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp trên toàn quốc, Công ty luôn tích cực tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ Khách hàng với những giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, giúp Khách hàng hiện thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống. Shinhan Finance tự hào đã và đang được phục vụ gần một triệu Khách hàng Việt Nam và ngày càng có thêm nhiều Khách hàng tín nhiệm lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Công ty sẽ tiếp tục phát huy lợi thế kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng quản trị tín dụng và quản trị rủi ro, cam kết trở thành công ty tài chính tiêu dùng minh bạch và uy tín trên thị trường Việt Nam với triết lý kinh doanh đúng đắn: Phấn đấu trở thành một công ty "tốt nhất" hơn là có "lợi nhuận nhất."

Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tài chính tnhh một thành viên shinhan việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam
Địa chỉ công ty: Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
HOT

Job hot

Văn Phòng Đại Diện Tại Thành Phố Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Netpost Việt Nam
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ TIW
10 - 30 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÀI CHÍNH APEX
LC 7 - 20 triệu VND + Hoa Hồng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ẨM THỰC MẶT TRỜI VÀNG - Goldsun Food
28.000 - 30.000 VND/giờ
Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN ẨM THỰC MẶT TRỜI VÀNG - Goldsun Food
28.000 - 30.000 VND/giờ
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV-SX VIỆT THƯƠNG
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
8 - 9 triệu
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
8 triệu - 9 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vĩnh Long, Khác

Việc làm tương tự

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
28/07/2026
Hồ Chí Minh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Thương lượng
03/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
14 - 21 triệu VND
15/07/2026
Hồ Chí Minh
HRchannels Group
155 - 160 triệu
28/06/2026
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
9 triệu - 10 triệu
17/07/2026
Hồ Chí Minh
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
30/06/2026
Hồ Chí Minh
Văn Phòng Đại Diện Tại Thành Phố Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Netpost Việt Nam
9 - 13 triệu VND
02/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CONA LAND
12 - 17 triệu VND
10/07/2026
Hồ Chí Minh
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
30/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HƯNG THỊNH
Thoả thuận
12/07/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT