Customer Service Team Leader (Securities Experience Needed)

1. Đồng hành & Đào tạo Nhân sự
- Kèm cặp & Đào tạo Nhân sự phụ trách nhằm đạt được:
+ Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
+ Kiến thức về thị trường/ngành
+ Kiến thức về sản phẩm dịch vụ Pinetree
+ Kịch bản tương tác Khách hàng
+ Kỹ năng tương tác, chăm sóc KH
- Onboarding nhân viên mới:
+ Trở thành người bạn đồng hành của Nhân viên mới
+ Hỗ trợ phân quyền hệ thống đảm bảo nhân viên đủ phân quyền thực hiện công việc
2. Đảm bảo chất lượng nhân sự
- Tổ chức đánh giá chất lượng dịch vụ từ các chương trình khảo sát
- Thực hiện đánh giá định kỳ theo Quy trình
- Nhận diện các vấn đề về chất lượng nhân sự và đề xuất cải tiến
- Kèm cặp, đào tạo lại các nhân sự chưa đạt chuẩn
3. Cải tiến chất lượng dịch vụ
Tham gia các dự án cải tiến chất lượng dịch vụ từ:
- Thu thập dữ liệu
- Đưa ra đề bài
- Test UAT
- Truyền thông
- Soạn FAQ
*** Vì sao lựa chọn Pinetree:
1. Chế độ/ Quyền lợi:
- Chính sách đãi ngộ cạnh tranh
- Tháng lương thứ 13 và các khoản quyền lợi khác như thưởng hiệu quả công việc (tùy vào kết quả kinh doanh thực tế)
- Bảo hiểm sức khỏe tai nạn dành cho người lao động và người thân với giá trị mỗi gói bảo hiểm thấp nhất 500 triệu đồng
- Các Phúc lợi kèm theo: quà sinh nhật, quà tặng các dịp Lễ Tết, bảo đảm chế độ công đoàn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Du lịch, các hoạt động teambuilding
- Thời gian làm việc linh hoạt: Ở Pinetree, bạn có thể linh hoạt lựa chọn thời gian bắt đầu cho 1 ngày làm việc của bạn tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân: 8h-17h30/ 8h30-18h00/ 9h00- 18h30.
- Có cơ hội tham gia đào tạo tại Công ty mẹ và các hoạt động giao lưu với các công ty thành viên trong Hanwha Group trên toàn cầu.
2. Môi trường làm việc:
- Minh bạch, thân thiện, hòa đồng trên tinh thần hợp tác nhằm phát huy sức mạnh tập thể
- Ở Pinetree, bạn được khuyến khích "sẵn sàng chấp nhận thách thức vì sự phát triển bền vững trong tương lai"
- Tạo điều kiện cho các CBNV có sự gắn bó lâu dài với Pinetree bằng chính sách thưởng thâm niên