Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH VIETNAM CONCENTRIX SERVICES
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 09/09/2021
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Ensure agent adherence to policies for attendance, established procedures etc.
• Help team members reach their highest potential through effective one on onecoaching and group training
• Administer training programs for existing staff when needed
• Work with management on refining and scheduling appropriate training sessions
• Develop short training documents that support call center operations
• Answer questions from staff and provide guidance and feedback
• Manage by walking around. Be visible to answer questions.
• Monitor queue and track inbound calls. Keep agents aware of inbound calls, callswaiting, abandonment rate, etc.
• Keep staff motivated and engaged
• Motivate and encourage agents through positive communication and feedback
• Develop contests, awards and themes that increase agents' loyalty and focus.
• Good presentation skills
• Develop and Present result to Samsung Online Lead and upper Management ona Weekly Business Review
• Develop and Present Sales Strategies to clients on a quarterly basis
• Produce a quarterly Strategy Presentation outlining your team's performance,growth and recommendations for additional growth and improvement
• Analysis of trends, emerging issues and factors affecting subsidiary performance
• Devise and/or recommend ways to optimize procedures
• Keep management informed on issues and problems
• Prepare monthly/annual results and performance reports
• Create a detailed plan of the way in which you plan to impact your team's dayby -day performance
• Help team members reach their highest potential through effective one on onecoaching and group training
• Administer training programs for existing staff when needed
• Work with management on refining and scheduling appropriate training sessions
• Develop short training documents that support call center operations
• Answer questions from staff and provide guidance and feedback
• Manage by walking around. Be visible to answer questions.
• Monitor queue and track inbound calls. Keep agents aware of inbound calls, callswaiting, abandonment rate, etc.
• Keep staff motivated and engaged
• Motivate and encourage agents through positive communication and feedback
• Develop contests, awards and themes that increase agents' loyalty and focus.
• Good presentation skills
• Develop and Present result to Samsung Online Lead and upper Management ona Weekly Business Review
• Develop and Present Sales Strategies to clients on a quarterly basis
• Produce a quarterly Strategy Presentation outlining your team's performance,growth and recommendations for additional growth and improvement
• Analysis of trends, emerging issues and factors affecting subsidiary performance
• Devise and/or recommend ways to optimize procedures
• Keep management informed on issues and problems
• Prepare monthly/annual results and performance reports
• Create a detailed plan of the way in which you plan to impact your team's dayby -day performance
Yêu cầu
• At least 1 years customer service Supervisory experience
• Must possess good English communication skills
• Will communicate with Clients, Operations Manager, DPE, other Supervisors andSupport in English
• Liaise with client partners on a regular basis
• Experience in Call center, BPO is essential
• Must possess good English communication skills
• Will communicate with Clients, Operations Manager, DPE, other Supervisors andSupport in English
• Liaise with client partners on a regular basis
• Experience in Call center, BPO is essential
Quyền lợi
- Having chances to get attractive company bonus every month/year
- Company trip once a year + Joining party
- Salary and position is reviewed 1 time a year
- Bonus by individual ability and company's performance.
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance and other benefits
- Dynamic and sociable working environment.
- Company trip once a year + Joining party
- Salary and position is reviewed 1 time a year
- Bonus by individual ability and company's performance.
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance and other benefits
- Dynamic and sociable working environment.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 09/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Concentrix là một công ty hàng đầu thế giới của Mỹ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng có mặt ở trên 44 quốc gia với tổng số nhân sự lên tới trên 250.000 nhân viên.
Concentrix Việt Nam luôn đầu tư và nỗ lực nhằm cung cấp môi trường tốt nhất như:
Với sứ mệnh luôn chú trọng con người là nhân tố chủ lực, chính điều này đã trở thành một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi chiến thắng với giải thưởng cao quý và uy tín "Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020" - Được bình chọn bởi Tạp chí HR Asia - Là một trong những ấn phẩm hàng đầu Châu Á dành cho Hiệp hội Nhân sự.
Concentrix Việt Nam luôn đầu tư và nỗ lực nhằm cung cấp môi trường tốt nhất như:
- Cơ hội học hỏi & phát triển
- Kết nối thường xuyên với nhân viên, tạo môi trường tốt để lắng nghe và tôn trọng tiếng nói nhân viên cũng như giá trị tập thể
- Đầy đủ cơ hội phát triển nhân viên
- Công nhận sự nỗ lực và sự cống hiến từ các cá nhân và tập thể
- Sự khác biệt lớn khi có sự đồng hành tuyệt vời từ đội ngũ nhân viên Concentrix.
Với sứ mệnh luôn chú trọng con người là nhân tố chủ lực, chính điều này đã trở thành một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi chiến thắng với giải thưởng cao quý và uy tín "Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020" - Được bình chọn bởi Tạp chí HR Asia - Là một trong những ấn phẩm hàng đầu Châu Á dành cho Hiệp hội Nhân sự.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ XÂY DỰNG ĐỊA ỐC AN TRƯỜNG THỊNH
Thỏa thuận
29/11/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ PW
10-15 triệu VND
29/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater
11 - 14 triệu
25/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 3B
7 - 10 triệu
15/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Neoworks
3,000,000 - 15,000,000 VNĐ
05/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.