Customer Service Team Leader

Tam Son International Joint Stock Company

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 21/06/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

POSITION PURPOSE:
Deliver the best omnichannel luxury retail customer service experience in Vietnam, measured in CSAT and NPS, service quality and operational efficiency. Ensure seamless customer experience across all channels.
SCOPE OF WORK / RESPONSIBLITIES:
• Develop and implement a strategy for customer service with the overall objective of improving customer satisfaction, operational efficiency and quality of service, encompassing investment / improvements in people, processes and technology.
• Design WOW customer experience standard; conduct training to sales team and other key stakeholders.
• Own the end-to-end customer service experience, collaboration with other departments (e.g., sales) and other Operations teams where necessary.
• Lead, motivate and develop customer service team. Provide coaching and support to customer service staff to further develop their competence and up-lift their technical knowledge.

Yêu cầu

Qualifications:
• University degree (Bachelor/Master) in economics, marketing, finance or equivalent
• 3 years of proven working experience in customer service, customer experience
• Fluent in writing and speaking English (TOEIC 700, IELTS 6.5 or above)
• Proficient in Microsoft Office 365
• Contact center and CRM technology: Extensively experience with deploying and managing / maintaining various front-end applications (e.g., Avaya, Cisco, Salesforce, etc.) and CRM platforms (Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, etc.)
BENEFITS:
- Telephone allowance: 300,000/month; Travel allowance: Grab
- Package 1 year: 12 months salary (13th month salary is fixed + performance bonus depends on business situation - 1 to 2 months salary base on practical norm)
- Performance Review: 1 time / year
- Social insurance pays over 100% of salary, PVI health insurance for yourself
- Leave: 12 days according to labor law + 1.5 days of Christmas
- 30 - 50% discount on the group's products
- Gifts for Tet holidays, birthdays, 1/6 Mid-Autumn Festival gifts for children with money
- Periodic health check for employees
- Team building, year-end party
- Support training costs

Quyền lợi

Health insurance for yourself
2 - 3 month Year-end bonus , Annual salary review
Training, Coaching, Birthday, Year-end party, etc.

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
22/05/2023
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng, Marketing, Hoạch định/Dự án
Kỹ Năng
Luxury Brand, CRM, Customer Experience Management, Leadership, English
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/06/2023
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tam Sơn là thành viên của tập đoàn Openasia, tập đoàn có hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư vào thị trường sản phẩm cao cấp tại Việt Nam; là đối tác với các công ty, tập đoàn có thương hiệu toàn cầu và phát triển các thương hiệu trong nước. Chúng tôi đã xây dựng thành công 15 thương hiệu ...

OUR STORY: Tam Son International JSC is a member of the Openasia Group, a multi-industry investment group established in 1994 in Vietnam. Tam Son was initially founded in 2005 with a mission to bring global luxury fashion brands to Vietnam. Since then, we have expanded our portfolio beyond fashion ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: