Customer Service

Tek Experts Vietnam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 07/03/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

What we're looking for :
Dynamic, passionate and proven people who want to make a positive difference with the people they work with and customers we support. You will have the ability to thrive in a fast-paced and challenging environment where everyone is empowered and committed to delivering the best in industry customer experience. Fluency in English (written and spoken) is a given, as is a 'can do' attitude and a thirst to learn and develop professional and soft skills.
Duties and responsibilities

Act as a liaison between client and customer on incident issues while maintaining the integrity of our level of service
Triage incident service request by inbound and outbound phone calls, email or web portal as a point of contact
Identify and assign the incident to the appropriate severity level, category, priority, team, and engineer
Manage the lifecycle of the incident until resolution
Make use of the appropriate information provided by the software and database systems to build problem resolution skills, and maximize the quality of support and the timeliness with which it is provided to customer
Identify and incorporate conflict resolution techniques

Yêu cầu

Strong communication skills- An ability to clearly communicate to customers who are in a critical stage escalation. Strong interpersonal skills, an ability to influence and English language skills are a must
Strong relationship management- A collaborative nature and act as a technical advisor in strategic committees
Effective business management- An ability to undertake root cause analysis. You will be a logical thinker and use relevant data to find trends, problem characteristics and solve
University/College degree
Good communication skill in English

Quyền lợi

Top office in a central location
Excellent working conditions, casual atmosphere, and state-of-the-art hardware
Excellent remuneration package

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 07/03/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tek Experts PSV cung cấp những dịch vụ IT chuyên nghiệp bao quát mọi giai đoạn trong vòng đời trải nghiệm sản phẩm CNTT của các doanh nghiệp, bao gồm Tư vấn, Khảo sát, Đánh giá, Thiết kế Giải pháp cho đến Triển khai, Tích hợp và Hỗ trợ & Đào tạo. Chúng tôi tin rằng với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật trình độ cao và quy trình dịch vụ được tối ưu hóa, doanh nghiệp khách hàng có thể trải nghiệm và tận dụng tối đa sức mạnh của các giải pháp CNTT đã đầu tư, nhằm đẩy mạnh hiệu quả & chất lượng công việc, giảm chi phí đồng thời làm khách hàng hài lòng. Công ty đang có kế hoạch tuyển dụng mới với nhiều việc làm và đãi ngộ hấp dẫn.