Customer Services Team Leader (Call Center)CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION
Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Phát triển thị trường, Dịch vụ
Lương: 15 - 18 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 21/06/2024
Hạn nộp: 21/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Giám sát điều phối System:
Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng trên hệ thống
Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàng
Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giao hàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.
Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền:
Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền
Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàng
Training/Coaching/ Activities:
Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửa các điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho team
Báo cáo:
Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team
LÀM VIỆC TẠI: Hồ Chí Minh: Tầng 4-5, Tòa nhà Halo, Số 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1
THỜI GIAN LÀM VIỆC: 8h/ngày, 6 ngày/tuần, từ T2 - T7, OFF 1 ngày bất kỳ
Ca 1: 8:30 - 17:30
Ca 2: 10:30 - 19:30
Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng trên hệ thống
Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàng
Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giao hàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.
Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền:
Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền
Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàng
Training/Coaching/ Activities:
Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửa các điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho team
Báo cáo:
Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team
LÀM VIỆC TẠI: Hồ Chí Minh: Tầng 4-5, Tòa nhà Halo, Số 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1
THỜI GIAN LÀM VIỆC: 8h/ngày, 6 ngày/tuần, từ T2 - T7, OFF 1 ngày bất kỳ
Ca 1: 8:30 - 17:30
Ca 2: 10:30 - 19:30
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesales / CSKH (Ưu tiên ngành thương mại điện tử, bán lẻ, dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính...)
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo
Có khả năng training/coaching
Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo
Có khả năng training/coaching
Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến
Quyền lợi được hưởng
Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
Thu nhập: Thỏa thuận
Review lương 2 lần / năm
Hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
Đảm bảo đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2 tháng thử việc
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Thu nhập: Thỏa thuận
Review lương 2 lần / năm
Hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
Đảm bảo đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2 tháng thử việc
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION việc làm
Tòa nhà Halo, Số 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Hồ Chí Minh | Quản Lý Kinh Doanh Chi Nhánh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Tài Thu
10 Triệu - 15 Triệu VNĐ + KPI
Hồ Chí Minh
11/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên Kinh Doanh Bất Động Sản | HCM
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
9 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Hàn Topik 6)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
20 - 25 triệu
Hà Nội
14/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Thanh Hằng Beauty Medi - CÔNG TY CP ĐT VÀ DV TRƯỜNG GIANG
12 - 15 triệu
Toàn Quốc, Hà Nội
10/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Đầu Tư Thanh Hằng
12 - 15 triệu
Toàn Quốc, Hà Nội
12/10/2024
Vị trí Customer Services Team Leader (Call Center) do công ty CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 18 triệu, tìm thêm việc làm về Customer Services Team Leader (Call Center) hoặc công ty CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION việc làm
Tòa nhà Halo, Số 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên