Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Thanh Hằng Beauty Medi - CÔNG TY CP ĐT VÀ DV TRƯỜNG GIANG

Địa điểm làm việc: Toàn Quốc, Hà Nội

Hết hạn: 10/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 12 - 15 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

sản xuất beauty

Mô tả công việc

1: Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng
Đề xuất đưa ra các giải pháp Nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp
Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng
Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng
Tham mưu, tư vấn cho Trưởng phòng CSKH xây dựng và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Là đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi, thắc mắc giữa khách hàng với Beauty Medi, H&H
2: Chịu trách nhiệm tiến hành các hoạt động mở rộng và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, các chi nhánh trên toàn quốc
Tổng hợp các báo cáo khách hàng đã trải nghiệm thử dịch vụ, phân tích chất lượng và đề xuất giải phép tối ưu để chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ
Phối hợp cùng các chi nhánh xây dựng các chương trình phục vụ khách hàng hiện hữu
3: Công tác báo cáo
Báo cáo ngày, báo cáo tuần theo đúng quy định
Báo cáo đột xuất theo yêu cầu
4: Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám Đốc

Yêu cầu công việc

1: Trình độ
Nữ, tuổi từ 25 - 40. Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế
Thành thạo tin học văn phòng
2: Kinh nghiệm
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến DVKH cao cấp
Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh và kiểm soát tốt mọi hoạt động của Phòng DVKH
Có mạng lưới networking nhóm khách hàng cao cấp, có khả năng phát triển khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
3: Kỹ năng
Kỹ năng đàm phán tốt
Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; Chịu áp lực trong công việc
Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc
4: Năng lực phẩm chất
Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp.
Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới theo yêu cầu của cấp trên.
Sức khỏe tốt để đảm bảo công việc.
Xác định gắn bó lâu dài với Công ty.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Lương cứng từ 12-15tr/ tháng (phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của ứng viên) + % hoa hồng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Cơ hội thăng tiến, phát triển bản thân
Tham gia du lịch nghỉ mát, team building thường niên cùng công ty

Quyền lợi được hưởng

Lương cứng từ 12-15tr/ tháng (phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của ứng viên) + % hoa hồng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Cơ hội thăng tiến, phát triển bản thân
Tham gia du lịch nghỉ mát, team building thường niên cùng công ty
* Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 36 Tuệ Tĩnh, Hai Bà Trưng
* Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)