Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất
Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng
Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm
Tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi
Giải quyết khiếu nại qua kênh chat + điện thoại
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng
Liên hệ xác nhận lại đơn hàng
Giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại liên quan đến sản phẩm
Xử lý đánh giá
Gửi bù sản phẩm lỗi/thiếu
Trực hotline trong giờ hành chính
Hỗ trợ các bộ phận khác (Khi cần thiết)
Xử lý các cuộc gọi của shipper đi giao đơn
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất
Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng
Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm
Tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi
Giải quyết khiếu nại qua kênh chat + điện thoại
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng
Liên hệ xác nhận lại đơn hàng
Giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại liên quan đến sản phẩm
Xử lý đánh giá
Gửi bù sản phẩm lỗi/thiếu
Trực hotline trong giờ hành chính
Hỗ trợ các bộ phận khác (Khi cần thiết)
Xử lý các cuộc gọi của shipper đi giao đơn