Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Yêu cầu cho bạn
Ưu tiên nữ, độ tuổi từ 21 - 30
Về kinh nghiệm:
1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Về kiến thức, trình độ:
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng.
Hỗ trợ đội ngũ chat support giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt;
Kiểm soát chất lượng, hiệu suất công việc và tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn;
Xây dựng và tối ưu quy trình, đề xuất ý tưởng tự động hóa quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch CSKH;
Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh);
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình và hệ thống Chăm sóc khách hàng.
Về kĩ năng:
Khả năng giao tiếp, hợp tác, làm việc nhóm;
Khả năng xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh và giải quyết mâu thuẫn;
Định hướng khách hàng, định hướng hành động;
Kỹ năng phân tích, tổng hợp, giải quyết vấn đề và ra quyết định;
Yêu thích thể thao là một lợi thế
Về phẩm chất, thái độ:
Ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến trong công việc
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh;
Tư duy tích cực, chủ động; tinh thần giúp đỡ, cùng nhau thúc đẩy team phát triển;
Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.
Có thể làm việc full-time
Có laptop cá nhân
Thích môi trường về thể thao như bóng đá, bóng rổ,... là 1 lợi thế