Customer Services - Transportation

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho khách hàng. (hướng đến việc làm hài lòng khách hàng)
Tiếp nhận thông tin từ các bộ phận và xử lí booking, đảm bảo dữ liệu đã lên hệ thống đầy đủ, chính xác và kịp thời
Chốt bảng kê với khách hàng và vendor chính xác
Nhận booking, kế hoạch giao hàng và tạo booking lên eTMS
Xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống Etms (giá bán/tuyến đường, phụ phí,...)
Theo dõi kế hoạch xe nhà hoặc vendor từ điều phối
Theo dõi và giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình giao/ nhận hàng: hàng thiếu, hàng hỏng, thiếu đơn đặt hàng...
Liên hệ khách hàng và lên kế hoạch giao/nhận hàng cho ngày hôm sau ( đối với hàng lẻ).
Bàn giao giấy tờ và hướng dẫn lái xe thu hồi những chứng tư nào về, chứng từ nào giao cho khách
Thu hồi chứng từ giao hàng (của khách hàng), lưu trữ bằng file scan or photo, trả chứng từ gốc về khách hàng
Thông báo phụ phí phát sinh (chờ, bốc xếp, adhoc, chi hộ,...) từ OPS, vendor cho Khách hàng, sales
Gửi các báo cáo định kỳ đúng thời hạn