Customer Success Leader

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ KT

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 07/07/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản lý team Customer Success làm việc theo đúng quy trình
Nghiên cứu sâu về sản phẩm và yêu cầu của khách hàng để liên tục cập nhật quy trình làm việc sát với yêu cầu thực tế.
Tiếp nhận yêu cầu công việc, chính sách để triển khai xuống team.
Giám sát, nhắc nhở và quyết định xử lý vi phạm quy định các nhân viên trong team.
Lên kế hoạch để cải thiện hiệu quả làm việc thông qua các chỉ số rating và mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo về yêu cầu của khách hàng, lỗi của app và hiệu quả làm việc của từng thành viên hàng tuần và hàng tháng
* Lộ trình làm việc:
Trong 2 tháng thử việc: Làm việc dưới vai trò của 1 Customer Success để hiểu về sản phẩm, cách vận hành của team, chứng minh được năng lực.
Tháng đầu tiên làm việc chính thức: Làm việc dưới vai trò Leader, chịu trách nhiệm về năng suất của team.

Yêu cầu

Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm tại vị trí CS Lead tại công ty Công nghệ/E-commerce.
Có kỹ năng quản lý tốt về mặt con người.
Trình độ Tiếng Anh tốt (tương đương 6.0 Ielts trở lên)
Đã học và có nền tảng về công nghệ thông tin, hiểu về HTML/CSS là bắt buộc
Hiểu về lĩnh vực app, plugin cho thương mại điện tử (ưu tiên Shopify, Woocommerce), hoặc app/plugin chuyên về e-Commerce, app Pagebuilder.
Chủ động, có trách nghiệm, giao tiếp và hợp tác hiệu quả (lắng nghe tích cực, phản hồi mang tính xây dựng,..)
Có tư duy phản biện, chu đáo, suy nghĩ về nguyên nhân gốc rễ & hậu quả từ nhiều góc nhìn. Có tầm nhìn và kỹ năng quan sát, kỹ năng ra quyết định tốt, lấy khách hàng làm trọng tâm.

Quyền lợi

Lương cơ bản từ 20M - 30M + thưởng hiệu quả công việc
Được làm việc trực tiếp với CEO, có cơ hội trau dồi kỹ năng và trình độ
Được khuyến khích đưa ra các ý tưởng và đề xuất cải thiện sản phẩm và cùng thảo luận với đội ngũ phát triển sản phẩm.
Được đóng bảo hiểm theo quy định , review lương 6 tháng/lần.
Môi trường trẻ và năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Hỗ trợ tiền ăn trưa, tiền gửi xe, sinh nhật, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm
Thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm tháng lương thứ 13++