Customer Success - ORIS Business Suite
Hạn nộp hồ sơ: 21/11/2026 (Còn 24 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Bạn sở hữu customer journey sau go-live - từ adoption đến renewal.
Handover & Success Plan
Tiếp nhận khách hàng sau go-live/hypercare từ Delivery.
Làm rõ mục tiêu kinh doanh, stakeholder, success criteria và rủi ro tồn đọng.
Xây success plan theo từng account thay vì chỉ theo dõi ticket.
Customer Health & Adoption
Theo dõi mức độ sử dụng, feature adoption và hành vi key user.
Thiết lập health signal: GREEN / WARN / RISK.
Chủ động tổ chức check-in, refresher hoặc action plan khi adoption giảm.
Relationship & Value Review
Duy trì quan hệ với key user, champion và business owner.
Tổ chức periodic review/QBR phù hợp theo quy mô khách hàng.
Review business outcome và đề xuất bước tối ưu tiếp theo.
Coordinate & Escalate
Phân loại đúng support, configuration, consulting, defect hay product gap.
Điều phối Support, Functional, BA, Product và Engineering khi cần.
Theo dõi issue quan trọng đến khi có owner và hướng xử lý rõ ràng.
Renewal & Retention
Chuẩn bị renewal sớm, không chờ tới ngày hết hạn.
Nhận diện churn risk, commercial blocker và usage gap.
Phối hợp Sales để bảo vệ retention và expansion.
Voice of Customer
Tổng hợp feedback có tính lặp lại cho Product.
Phân biệt request đơn lẻ với pattern đáng productize.
Phát triển customer advocacy, reference và case study khi phù hợp.
Handover & Success Plan
Tiếp nhận khách hàng sau go-live/hypercare từ Delivery.
Làm rõ mục tiêu kinh doanh, stakeholder, success criteria và rủi ro tồn đọng.
Xây success plan theo từng account thay vì chỉ theo dõi ticket.
Customer Health & Adoption
Theo dõi mức độ sử dụng, feature adoption và hành vi key user.
Thiết lập health signal: GREEN / WARN / RISK.
Chủ động tổ chức check-in, refresher hoặc action plan khi adoption giảm.
Relationship & Value Review
Duy trì quan hệ với key user, champion và business owner.
Tổ chức periodic review/QBR phù hợp theo quy mô khách hàng.
Review business outcome và đề xuất bước tối ưu tiếp theo.
Coordinate & Escalate
Phân loại đúng support, configuration, consulting, defect hay product gap.
Điều phối Support, Functional, BA, Product và Engineering khi cần.
Theo dõi issue quan trọng đến khi có owner và hướng xử lý rõ ràng.
Renewal & Retention
Chuẩn bị renewal sớm, không chờ tới ngày hết hạn.
Nhận diện churn risk, commercial blocker và usage gap.
Phối hợp Sales để bảo vệ retention và expansion.
Voice of Customer
Tổng hợp feedback có tính lặp lại cho Product.
Phân biệt request đơn lẻ với pattern đáng productize.
Phát triển customer advocacy, reference và case study khi phù hợp.
Yêu cầu
Khoảng 1-3+ năm kinh nghiệm Customer Success, Account Management, ERP/SaaS Consulting hoặc B2B Service.
Giao tiếp tốt và có khả năng xây quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp.
Có tư duy business outcome thay vì chỉ xử lý yêu cầu phát sinh.
Biết ưu tiên account/risk và quản lý nhiều khách hàng song song.
Có khả năng đọc dữ liệu sử dụng, nhận diện pattern và đặt câu hỏi tốt.
Ownership cao, theo việc đến khi có kết quả rõ ràng.
Điểm cộng mạnh
Đã làm với ERP, Odoo, SaaS B2B hoặc Enterprise Software.
Có nền tảng Functional Consultant/Business Analyst.
Hiểu một hoặc nhiều domain: Sales, Finance, Supply Chain, Retail, Logistics, HR hoặc Manufacturing.
Có kinh nghiệm renewal, retention hoặc customer health framework.
Tiếng Anh tốt là lợi thế.
CAREER PATH
Từ quản lý customer portfolio đến dẫn dắt Customer Success.
Customer Success Executive → Senior Customer Success → Customer Success Lead → Customer Success Manager / Head of Customer Success
Giao tiếp tốt và có khả năng xây quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp.
Có tư duy business outcome thay vì chỉ xử lý yêu cầu phát sinh.
Biết ưu tiên account/risk và quản lý nhiều khách hàng song song.
Có khả năng đọc dữ liệu sử dụng, nhận diện pattern và đặt câu hỏi tốt.
Ownership cao, theo việc đến khi có kết quả rõ ràng.
Điểm cộng mạnh
Đã làm với ERP, Odoo, SaaS B2B hoặc Enterprise Software.
Có nền tảng Functional Consultant/Business Analyst.
Hiểu một hoặc nhiều domain: Sales, Finance, Supply Chain, Retail, Logistics, HR hoặc Manufacturing.
Có kinh nghiệm renewal, retention hoặc customer health framework.
Tiếng Anh tốt là lợi thế.
CAREER PATH
Từ quản lý customer portfolio đến dẫn dắt Customer Success.
Customer Success Executive → Senior Customer Success → Customer Success Lead → Customer Success Manager / Head of Customer Success
Quyền lợi
Lương: thỏa thuận tùy năng lực.
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm.
Làm việc full-time onsite trong môi trường chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật mạnh, quy trình bài bản.
Được tham gia các dự án chuyển đổi số quy mô lớn trong lĩnh vực nhân sự, với cơ hội tiếp cận AI, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, du lịch, đào tạo nội bộ.
Lộ trình phát triển lên Senior / System Architect / Team Lead rõ ràng.
Địa điểm: Phường Lái Thiêu, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00 - 18h00)
Quy trình tuyển dụng
1. HR Screening: Kinh nghiệm customer-facing, định hướng và kỳ vọng vai trò.
2. CS Interview: Adoption, churn risk, escalation, stakeholder và retention judgment.
3. Customer Case: Xử lý một account có adoption thấp, nhiều issue hoặc renewal risk.
4. Final & Offer: Thống nhất scope, portfolio và lộ trình phát triển.
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm.
Làm việc full-time onsite trong môi trường chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật mạnh, quy trình bài bản.
Được tham gia các dự án chuyển đổi số quy mô lớn trong lĩnh vực nhân sự, với cơ hội tiếp cận AI, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, du lịch, đào tạo nội bộ.
Lộ trình phát triển lên Senior / System Architect / Team Lead rõ ràng.
Địa điểm: Phường Lái Thiêu, Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00 - 18h00)
Quy trình tuyển dụng
1. HR Screening: Kinh nghiệm customer-facing, định hướng và kỳ vọng vai trò.
2. CS Interview: Adoption, churn risk, escalation, stakeholder và retention judgment.
3. Customer Case: Xử lý một account có adoption thấp, nhiều issue hoặc renewal risk.
4. Final & Offer: Thống nhất scope, portfolio và lộ trình phát triển.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty TNHH Schola - TRUNG TÂM TIẾNG ANH SCHOLA
Hồ Chí Minh
4 - 6 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Nông Nghiệp Agrizen
Hồ Chí Minh
7 - 19 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN DÂY CÁP ĐIỆN VIỆT NAM - CADIVI
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
8 triệu - 9 triệu
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ORIS
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 3 Nguyễn Thị Nhung, KDC Vạn Phúc
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
