Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Mô tả Công việc
1/ Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Vận hành và theo dõi hoạt động Zalo Mini App/cộng đồng Nhà thầu, thợ điện, chủ cửa hàng
Tiếp nhận, phản hồi và phối hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên các kênh Online và Offline.
Theo dõi các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm CADIVI; đề xuất giải pháp tối ưu nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
2/ Phân tích Dữ liệu & Báo cáo Trải nghiệm
Tham gia xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi theo chuẩn để xác định các chỉ số trọng yếu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Sử dụng các công cụ quản lý/phân tích dữ liệu để thiết lập luồng thông tin liên tục, đo lường hành vi và rút ra insights từ nhiều nguồn.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), tỷ lệ xử lý phản hồi và hiệu quả của các kênh tương tác.
3/ Triển khai hoạt động Trade Marketing và Customer Engagement
Phối hợp triển khai các chương trình tương tác, chăm sóc và gắn kết khách hàng
Hỗ trợ tổ chức các hoạt động activation, workshop, sự kiện và chương trình tại thị trường.
Theo dõi, tổng hợp kết quả và phản hồi của khách hàng sau các hoạt động.
Cập nhật hoạt động của đối thủ và đề xuất các ý tưởng phù hợp.
4/ Các công việc khác
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai và theo dõi các hoạt động, dự án được giao.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.