Customer Support Executive

Công Ty TNHH Giải Pháp Và Công Nghệ HBS Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 10/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Chi tiết công việc:
1.1 Nghiệp vụ vận hành
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng
Làm việc với nhà cung cấp, các bộ phận liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ, và thông tin phản hồi cho khách hàng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua hệ thống CSKH của công ty phát triển. Các vấn đề cụ thể:
+ Thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty
+ Trạng thái đơn hàng và lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển đơn hàng
+ Đổi trả hàng, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
+ Xử lý các trường hợp Dispute trên cổng thanh toán (Paypal, Stripe,...)
+ Đưa ra giải pháp giải quyết các vấn nhằm mang lại sự hài lòng nhất với khách hàng
1.2 Nghiệp vụ phát triển
Có cơ hội tham gia vào dự án phát triển hệ thống vận hành lớn
Tham gia các dự án phát triển: xây dựng nội dung, website bán hàng của công ty
Tham gia các dự án phát triển cải tiến chất lượng công việc, phát triển các kỹ năng cho bản thân

Yêu cầu

2. Yêu cầu:
2.1 Yêu cầu bắt buộc:
Sinh năm 1995-1999
Thành thạo tiếng Anh: đọc viết tốt, nghe nói cơ bản
Có kỹ năng tốt về bộ công cụ ứng dụng văn phòng, bao gồm Google sheet
Nhanh nhẹn, có tư duy mở, ham học hỏi, có khả năng thích nghi tốt và thay đổi bản thân để phát triển, tinh thần xây dựng hướng đến mục tiêu chung của công ty
Cẩn thận, kiên nhẫn và bình tĩnh để xử lý, trao đổi nói chuyện với khách hàng, tìm giải pháp phù hợp nhất
Chịu áp lực tốt, sẵn sàng làm thêm giờ và làm việc ngoài giờ trong mùa cao điểm bán hàng
2.2 Yêu cầu khác:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đã đi làm ở môi trường Startup/TMĐT ít nhất 6 tháng
Ưu tiên ứng viên có tư duy hệ thống tốt, đã từng làm việc trên các tool,hệ thống vận hành
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS 6.0 hoặc Toeic 700 trở lên

Quyền lợi

3. Quyền lợi:
Thu nhập hấp dẫn: lương cứng 6,000,000 -17,500,000/tháng + phụ cấp + thưởng
Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động và được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty (BHYT, BHXH, nghỉ lễ, Tết,...)
Được tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng tháng, hàng quý, hàng năm dành cho tất cả các thành viên như sinh nhật, du lịch, team building, company trip,..
Môi trường start-up trẻ năng động làm việc sáng tạo, thẳng thắn, cởi mở, tập trung việc phát triển con người
Cơ hội phát triển, thăng tiến cao, trở thành key member của công ty với những phúc lợi đi kèm xứng đáng

Thông tin khác

Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2 người
Chức vụ:
Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: Không yêu cầu
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hà Nội

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 10/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần Giải Pháp và Công Nghệ HBS Việt Nam Jsc - công ty hoạt động trong ngành Thương mại điện tử với định hướng quản lý hệ thống bán lẻ trực tuyến uy tín tại thị trường Âu Mỹ.

HBS Jsc. được thành lập vào tháng 7 năm 2019 với mục tiêu xây dựng và kiểm soát các nhà bán lẻ tại Việt Nam. Trong thực tế, có một bộ phận các nhà bán lẻ người Việt trục lợi từ nền kinh tế phát triển của thế giới với các hình thức:

1. Chạy quảng cáo nhưng không thanh toán chi phí quảng cáo cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo.

2. Quảng cáo sai sự thật, vi phạm các quy định về quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo.

3. Cung cấp các sản phẩm kém chất lượng gây mất niềm tin đối với thị trường online toàn cầu.

4. Sử dụng các hình thức lừa đảo tinh vi để nhận tiền của khách hàng và không cung cấp sản phẩm hoặc cung cấp sản phẩm không đúng với quảng cáo cho khách hàng.

5. Sử dụng các ứng dụng công nghệ với mục đích phá hoại các nền tảng quảng cáo, nhằm cạnh tranh không công bằng và trục lợi bất chính trên các nền tảng quảng cáo.

Hậu quả của toàn bộ những sự việc trên đã gây ra rất nhiều tổn thất cho thị trường quảng cáo và bán lẻ toàn cầu, mất mất niềm tin lớn cho các nền tảng quảng cáo với các nhà bán lẻ tại Việt Nam, làm giảm sức cạnh tranh và cơ hội phát triển của các nhà bán lẻ chân chính, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng với thị trường bán lẻ online.

HBS Jsc. được sinh ra với mục tiêu Xây dựng và kiểm soát các nhà bán lẻ tại Việt Nam, cụ thể là:

1. Bắt buộc thanh toán 100% các chi phí quảng cáo cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo

2. Tuân thủ hoàn toàn các quy định về quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo

3. Các nhà bán lẻ bắt buộc chỉ được bán các mặt hàng chất lượng cao được HBS Jsc. cung cấp.

4. HBS Jsc. sử dụng phương thức quản lý tập trung về tài chính, HBS Jsc. nắm giữ hơn 70% lợi nhuận của các nhà bán lẻ trong tối thiểu 6 tháng và tối đa 12 tháng để đảm bảo vấn đề rủi ro từ phía khách hàng.

5. Các nhà bán lẻ được hỗ trợ các giải pháp marketing và không được phép sử dụng các ứng dụng công nghệ không được các nền tảng quảng cáo cấp phép sử dụng. HBS Jsc. không cung cấp các giải pháp công nghệ gây ảnh hưởng xấu đến sự phát triển của các nền tảng quảng cáo.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: