Customer Support Leader PODCông ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Phối hợp với các phòng ban và đối tác liên quan để nhanh chóng giải quyết các khó khăn phát sinh trong quá trình vận chuyển đơn hàng.
Đề xuất các giải pháp tối ưu cho quy trình làm việc của nhóm
Xử lý khiếu nại của khách hàng và cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn qua email một cách chuyên nghiệp. Luôn duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
Lưu giữ hồ sơ các vấn đề/vấn đề từ khách hàng.
Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác nếu khách hàng gặp sự cố với sản phẩm (phản hồi, yêu cầu...)
Theo dõi và cải thiện các quy trình để cải thiện KPI, trải nghiệm của khách hàng và năng suất làm việc
Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm, lập kế hoạch hoàn thành tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPI
Yêu cầu
Thành thạo cơ bản tin học văn phòng Word, Excel, Google Sheet. (Có thể sử dụng phần mềm Help Desk như Freshdesk nếu có không bắt buộc).
Yêu thích về ngành POD, E-commerce, thị trường Âu Mỹ các kênh như shopify, amazon, etsy,..
Tinh thần làm việc có trách nhiệm, chủ động, tự giác trong công việc.
Giải quyết, xử lý vấn đề tốt, chịu được áp lực trong công việc.
CV hồ sơ xin việc tiếng Anh gửi về mail công ty ứng tuyển.
Quyền lợi
Từ: 8:30 am - 6:00 pm, Thứ Hai - Thứ Sáu, và hai ngày Thứ Bảy trong tháng.
Nghỉ Trưa: 12:00 pm - 1:30 pm.
Phụ cấp ăn trưa 1.000.000 đồng, gửi xe miễn phí
Thu nhập: 13 tháng lương/năm. Review tăng lương 01 lần/năm.
BHXH theo luật quy định, Khám sức khỏe định kì nhân viên trong năm (BV Thu Cúc).
Thưởng Quý, thưởng các dịp Lễ Tết: Tết dương lịch, Quốc khánh, 30/[protected info], Trung thu..
Được đi sâu vào dự án phát triển sản phẩm, đưa giá trị sản phẩm đến tận tay người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử, phục vụ 100% khách hàng quốc tế (Âu/Mỹ/Úc).
Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, luôn hỗ trợ và giúp đỡ nhau.
Môi trường làm việc văn minh, công bằng.
Các hoạt động của Công ty: Du lịch nước ngoài, sinh nhật tháng, sự kiện vui chơi giải trí...được tổ chức thường xuyên.
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT việc làm
T3.02, Tầng 3 TTTM - Tòa nhà CT1A-B VOV Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Hàn Topik 6)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Giáo Dục)
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Học Và Đào Tạo German-Link
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần giáo dục German Link
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT việc làm
T3.02, Tầng 3 TTTM - Tòa nhà CT1A-B VOV Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên