Customer Support LeaderCông ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bộ Phận Hỗ trợ, Dịch vụ
Thu nhập: 10 - 15 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 10/07/2024
Hạn nộp: 23/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Customer Support Leader (Amz/Etsy) is responsible for managing the CS Team activities, which include CS Procedure, fulfillment, and other responsibilities, effectively and efficiently. You will lead the customer service team and provide the best customer service to our customers.
Receive and process orders using the company's system, work with suppliers to track them.
Coordinate with relevant departments and partners to quickly resolve difficulties that arise during the transportation of orders.
Propose optimal solutions for the team's workflow.
Handle customer complaints, and provide appropriate solutions and alternatives within the time limits via email in a professional manner.
Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times, ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
Keep records of issues/problems from customers.
Work closely with other departments if customers are having problems with the product (feedback, request ...)
Monitor and improve processes to improve KPIs, customer experience, and work productivity
Forecast of daily workload and peak time, plan to complete backlog but still maintain KPIs
Receive and process orders using the company's system, work with suppliers to track them.
Coordinate with relevant departments and partners to quickly resolve difficulties that arise during the transportation of orders.
Propose optimal solutions for the team's workflow.
Handle customer complaints, and provide appropriate solutions and alternatives within the time limits via email in a professional manner.
Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times, ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
Keep records of issues/problems from customers.
Work closely with other departments if customers are having problems with the product (feedback, request ...)
Monitor and improve processes to improve KPIs, customer experience, and work productivity
Forecast of daily workload and peak time, plan to complete backlog but still maintain KPIs
Yêu cầu
At least 6 months - 1 year of experience in Customer Service
Experience in e-commerce/ retail/ start-up/ tech companies is preferred
Proficient with Word, Excel, Google Sheet, and web searches
Good English communication skills (English: 6.5 IELTS)
Strong interpersonal communication, multitasking skills
Constructive and creative thinking (in problem solving)
Ability to train and coach team members on processes, procedures, compliance and product knowledge.
Stay current and propose changes to internal work processes, policies, and procedures.
Experience in e-commerce/ retail/ start-up/ tech companies is preferred
Proficient with Word, Excel, Google Sheet, and web searches
Good English communication skills (English: 6.5 IELTS)
Strong interpersonal communication, multitasking skills
Constructive and creative thinking (in problem solving)
Ability to train and coach team members on processes, procedures, compliance and product knowledge.
Stay current and propose changes to internal work processes, policies, and procedures.
Quyền lợi
Competitive Salary ( 10 - 15 million and open to negotiation), Benefits & Attractive Quarterly Bonus
Lunch allowance of VND 1,000,000/month
Working time: 8:30 am -6:00 pm (from Mon to Fri, 2 Saturday of Month)
Provide devices; monitor for working, parking.
13th, 14th - month salary according to company's business result
Annual Oversea Company Trip & Annual Health Check at international hospital
Social, Health and Unemployment Insurance according to Vietnam Labor Law
Lunch allowance of VND 1,000,000/month
Working time: 8:30 am -6:00 pm (from Mon to Fri, 2 Saturday of Month)
Provide devices; monitor for working, parking.
13th, 14th - month salary according to company's business result
Annual Oversea Company Trip & Annual Health Check at international hospital
Social, Health and Unemployment Insurance according to Vietnam Labor Law
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT việc làm
T3.02, Tầng 3 TTTM - Tòa nhà CT1A-B VOV Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Vị trí Customer Support Leader do công ty Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 15 triệu, tìm thêm việc làm về Customer Support Leader hoặc công ty Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ DZT việc làm
T3.02, Tầng 3 TTTM - Tòa nhà CT1A-B VOV Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên