Customer Support Manager( Software - Night Shift )

***Responsibilities and duties:

• Train, motivate, and lead customer support teams to achieve set objectives and targets

Support, communicating with customers through various channels: CRM, Facebook, Facetime, Chat, Hotline,....Resolve product or service problems from customer's complaints.

• Fix issues related to system/software

• Instruction and introduce to new customers in detail on how to use the software

• Maintain contact with clients to obtain customer feedback regarding product/service quality

• Assist clients in resolving issues and complaints concerning purchased products or services to ensure customer satisfaction

• Build and establish good work relationships with clients to facilitate increased patronage and revenue

• Supervise the operations of customer support teams to ensure set targets are met

• Develop and implement strategies effective for ensuring a satisfied clientele and increased returns

• Liaise with Digital Sales departmental heads to discuss business plans necessary for enhancing sales performance

• Direct and coordinate the customer service operation of a team to ensure clients are tended appropriately in line with set customer service standards

• Develop and optimize support and service processes, tools, and systems

• Maintain up-to-date knowledge of job operations by conducting research and participating in educational programs.

• Provide periodic reports to management on all after-sales activities

• Ensure compliance with all general and company policies when carrying out job duties.

• Working time following to US time: 2 shifts: 8hours/shift from 8:00pm - 4am; 2am -10am. Day off: 6-8days/month



***Trách nhiệm và nhiệm vụ :

• Đào tạo, động viên và dẫn dắt nhóm hỗ trợ khách hàng để đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu đã đề ra.

Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh CRM, Facebook, facetime, Chat, Hotline,...Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, xử lý ngay khi có vấn đề phát sinh.

• Hướng dẫn và giới thiệu khách hàng mới một cách chi tiết về cách sử dụng sản phẩm

• Duy trì liên hệ với khách hàng để nhận được phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm / dịch vụ

• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề và khiếu nại liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua để đảm bảo sự hài lòng của khách hang

• Xây dựng và thiết lập mối quan hệ công việc tốt với khách hàng để tạo điều kiện tăng doanh thu và bảo trợ

• Giám sát hoạt động của nhóm hỗ trợ khách hàng để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra

• Phát triển và thực hiện các chiến lược hiệu quả để đảm bảo khách hàng hài lòng và tăng lợi nhuận

• Liên hệ với các trưởng bộ phận Digital Sales để thảo luận về các kế hoạch kinh doanh cần thiết để nâng cao hiệu suất bán hàng

• Chỉ đạo và điều phối hoạt động dịch vụ khách hàng của một nhóm để đảm bảo khách hàng được chăm sóc phù hợp theo các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đã đặt ra

• Phát triển và tối ưu hóa các quy trình, công cụ và hệ thống hỗ trợ và dịch vụ

• Duy trì kiến thức cập nhật về hoạt động công việc bằng cách thực hiện nghiên cứu và tham gia các chương trình giáo dục

• Cung cấp báo cáo định kỳ cho quản lý về tất cả các hoạt động sau bán hàng

• Đảm bảo tuân thủ tất cả các chính sách chung và của công ty khi thực hiện nhiệm vụ công việc.

• Thời gian làm việc theo giờ Mỹ gồm 2 ca: 8:00pm -4:00am hoặc 2:00am - 10:00am. Nghỉ 6-8 ngày/tháng.