Customer Support Specialist

Customer Support Specialist responsibilities include:
- Responding to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
- Identifying customer needs and helping customers use specific features
- Analyzing and reporting product malfunctions
Job brief
- We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services.
- Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who's able to earn our clients' trust. You should also be familiar with help desk software.
- Ultimately, you will help establish our reputation as a company that offers excellent customer support during all sales and after-sales procedures.
Responsibilities
- Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
- Identify customer needs and help customers use specific features
- Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users)
- Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
- Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance
- Share feature requests and effective workarounds with team members
- Inform customers about new features and functionalities
- Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved
- Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams
- Assist in training junior Customer Support Representatives
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên gia hỗ trợ khách hàng để hỗ trợ khách hàng của chúng tôi về các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Hỗ trợ khách hàng Trách nhiệm chuyên gia bao gồm giải quyết các truy vấn của khách hàng, đề xuất giải pháp và hướng dẫn người dùng sản phẩm thông qua các tính năng và chức năng.
- Trách nhiệm Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và chính xác, qua điện thoại, email hoặc trò chuyện.
- Xác định nhu cầu của khách hàng và giúp khách hàng sử dụng các tính năng cụ thể .
- Phân tích và báo cáo sự cố sản phẩm (ví dụ: bằng cách kiểm tra các tình huống khác nhau hoặc mạo danh người dùng)
- Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ của chúng tôi với thông tin về các vấn đề kỹ thuật và thảo luận hữu ích với khách hàng
- Giám sát các khiếu nại của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội và tiếp cận để cung cấp hỗ trợ
- Chia sẻ yêu cầu tính năng và cách giải quyết hiệu quả với các thành viên trong nhóm Thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng mới
- Theo dõi với khách hàng để đảm bảo các vấn đề kỹ thuật của họ được giải quyết - Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với các nhóm Sản phẩm, Bán hàng và Tiếp thị của chúng tôi
- Hỗ trợ đào tạo Đại diện hỗ trợ khách hàng cơ sở.