Customer Support

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Tư Vấn Ngân Hà (NGAN HA INVESTMENT AND CONSULTANCY., JSC)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 13/03/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 8 - 15 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Mô tả công việc

1.Xử lí đơn hàng (FullFill Online)
Giao hàng Online theo quy trình có sẵn của công ty (tạo tài khoản, cấp link..).
Xử lí đơn hàng theo quy trình và phù hợp với yêu cầu khách hàng.
2.Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Support)
Hỗ trợ khách hàng trên nền tảng Fanpage, forum và email của công ty, theo quy trình hướng dẫn có sẵn.
Giải đáp và hướng dẫn khắc phục lỗi sản phẩm khi khách hàng liên hệ.
Tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, gửi payment khi khách hàng liên hệ.
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp của khách hàng.
Thu thập ý kiến, khó khăn và mong muốn khách hàng để hỗ trợ các phòng ban cải thiện (phòng sản phẩm thì cải thiện sản phẩm, phòng marketing thì có ý tưởng marketing,..)
3.Khác
Phối hợp với bộ phận khác để xử lí cho khách hàng kịp thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Yêu cầu

1. Giới tính, Độ tuổi:
Giới tính: Nam/ Nữ
Độ tuổi: Trên 21 tuổi
2. Học vấn, Kiến thức:
Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng
Ưu tiên chuyên ngành truyền thông, marketing, báo chí, IT, SEO
3. Kinh nghiệm:
Không yêu cầu kinh nghiệm
Ưu tiên ứng viên biết sử dụng Woocomerce/Shopify hoặc đã từng làm việc trên các platform như ebay/amazon,...hoặc có Kinh nghiệm trong lĩnh vực POD, Tech, phần mềm, Marketing...
4. Kỹ năng:
Khả năng tin học văn phòng tốt.
Có kỹ năng tiếng anh cơ bản (đọc và viết tốt).Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IL, Toiec.
Có kĩ năng làm việc nhóm tốt
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
5. Tố chất cá nhân cần có để công việc thành công:
Nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc
Có kỷ luật bản thân, có khát vọng thành công và thăng tiến trong sự nghiệp
Năng động, vui vẻ, hòa đồng
Thích giao tiếp với con người và thái độ đặt khách hàng làm trọng tâm.
Trung thực và có đạo đức nghề nghiệp
Chịu đựng được áp lực công việc cao
Có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty

Quyền lợi

Mức lương chính thức:
Thu nhập hàng tháng : Tối thiểu 8-10 triệu
Thời gian thử việc: tối đa 1-2 tháng
Lương thử việc = 85% Lương cơ bản.
2. Quyền lợi khác:
BHXH, BHYT, BHTN đóng theo quy định của Luật Lao động;
Tham quan du lịch: 1 lần / năm;
Chế độ Phúc lợi đầy đủ (sinh nhật, hiếu, hỉ, ốm đau, thai sản...).
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building