-
Hỗ trợ khách hàng qua email, chat hoặc các marketplace.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp.
- Upsell/Cross-sell sản phẩm phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
- Xử lý đơn hàng, cập nhật trạng thái và giải quyết rủi ro phát sinh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ để gia tăng retention rate.
- Tối thiểu 6 tháng trong ngành eCommerce/POD.
-
Tiếng Anh đọc hiểu & viết tốt, phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp (bắt buộc).
- Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, tư duy logic và tìm giải pháp hiệu quả.
- Tư duy chủ động cả tiến, khả năng làm việc độc lập và quản lý thời gian tốt.
- Kỹ năng sử dụng AI để tối ưu phản hồi, workflow dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng sử dụng Photoshop customize sản phẩm (Lợi thế).