CV/CVCC Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

1. Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể:
­ Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể.
­ Tư vấn, bán chéo sản phẩm dịch vụ.
­ Thực hiện đầy đủ & có chất lượng kế hoạch bán hàng/ngày bao gồm số lượng các cuộc gọi cho khách hàng, số lượng các cuộc gặp chào bán sản phẩm dịch vụ.
­ Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc thực hiện chỉ tiêu kinh doanh.
­ Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng hồ sơ tín dụng do mình phụ trách.
2. Tiếp thị và quản lý khách hàng:
­ Xây dựng kế hoạch tiếp thị khách hàng.
­ Trực tiếp tiếp thị khách hàng hoặc tiếp thị theo phân công, chỉ định.
­ Thực hiện các chương trình, sản phẩm quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ.
­ Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
­ Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng.
3. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng:
­ Nghiên cứu hồ sơ, phương án vay vốn và tài sản đảm bảo của khách hàng. Chọn lọc khách hàng vay vốn theo đúng định hướng, phân khúc khách hàng và quy định chính sách sản phẩm của Nam A Bank.
­ Tiếp xúc khách hàng để xác minh tình hình sản xuất kinh doanh và khả năng tài chính, phối hợp với CBNV, đơn vị khác trong công tác thu thập hồ sơ, đánh giá khách hàng theo yêu cầu.
­ Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng và cơ cấu lại các hồ sơ cấp tín dụng.
­ Chịu trách nhiệm đề xuất cấp tín dụng/thẩm định tín dụng/kiểm soát thẩm định/phê duyệt tín dụng theo trách nhiệm chức danh nghiệp vụ tương ứng tại từng hồ sơ tín dụng cụ thể.
­ Chịu trách nhiệm về việc tiếp xúc trực tiếp khách hàng vay, đối chiếu chứng từ bản chính theo quy định, đảm bảo tính xác thực và hợp lý của thông tin, chứng từ cung cấp liên quan đến khoản đề xuất cấp tín dụng.
­ Chịu trách nhiệm kiểm tra khách hàng đáp ứng đúng, đủ điều kiện thuộc danh sách/ chính sách thẩm định/phê duyệt trước (nếu có) và đề xuất cấp tín dụng tương ứng.
4. Quản lý khách hàng sau bán hàng:
­ Thực hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan.
­ Hướng dẫn khách hàng bổ sung chứng từ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ sơ.
­ Thông báo các quyết định của Ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
­ Theo dõi, đôn đốc khách hàng trả vốn lãi đúng kỳ hạn.
5. Chăm sóc khách hàng:
­ Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
­ Thu thập, tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.