CVCC Vận Hành Kênh Viễn Thông - Contact Center systems (Genesys Engage & Cloud)

MỤC TIÊU:
OBJECTIVES:
• Triển khai, vận hành, theo dõi các hệ thống Trung tâm liên lạc, Kênh viễn Thông nhằm bảo
bảo các hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả
Implement, operate, monitor Contact center systems, Telecom channels to ensure the system
operates stably and effectively
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
KEY RESPONSIBILITIES
Công việc hàng ngày/ Day to Day Activities
• Chịu trách nhiệm vận hành, giám sát các hệ thống Trung tâm liên lạc và Kênh viễn thông
Responsible for operating and monitoring in Contact center system, Telecom channels
• Tiến hành xử lý sự cố và hỗ trợ các hệ thống Contact center và Kênh viễn thông
Conduct troubleshooting and provide support in Contact center system, Telecom channels
• Ghi nhật ký sự cố & sự cố và cách giải quyết và cung cấp giải pháp xử lý vấn đề triệt để
Log problems & incidents and the workarounds and also provide resolutions
• Tham gia các dự án liên quan đến hệ thống Trung tâm liên lạc/ Kênh viễn Thông
Participate in project related to Contact center systems/ Telecom channels
• Phối hợp với các bộ phận / nhà cung cấp CNTT khác để duy trì hệ thống trung tâm liên lạc,
lõi SMS, bảo mật mạng bao gồm hệ điều hành, tường lửa, bộ định tuyến và chuyển mạch
Cooperate with other IT departments/ vendors to maintain contact center system, SMS core,
network security including operating system, firewalls, routers and switches
• Xây dựng và cập nhật các tài liệu của trung tâm liên lạc và Kênh viễn thông
Build and update documents of contact center and Telecom channels
• Thực hiện đề xuất nâng cấp phần mềm/ phần cứng cho máy chủ, thiết bị viễn thông và các
thiết bị liên lạc khác
Monitor of upgrading software/ hardware for servers, telecom and other communication
devices
• Triển khai các nhiệm vụ được giao bởi quản lý trực tiếp
Undertake other tasks assigned by line manager