Đại Diện Bán Hàng - Sales Representative / Account Owner (Lương Cơ Bản 12 - 20 Triệu + Hoa Hồng)

1. Phát triển kinh doanh và quản trị khách hàng
- Phát triển kinh doanh và quản trị khách hàng
- Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh đối với danh mục khách hàng/nhóm khách hàng được giao.
- Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng doanh nghiệp B2B mới.
- Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu; hiểu hoạt động kinh doanh, nhu cầu, người ra quyết định và các cơ hội phát triển tại từng khách hàng.
- Phân loại, ưu tiên khách hàng và xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp nhằm gia tăng mức độ hài lòng, giá trị giao dịch và quan hệ hợp tác dài hạn.
- Chủ động phát hiện các cơ hội bán thêm, bán chéo sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
2. Tư vấn, chào hàng và phát triển giải pháp
- Tiếp nhận và phân tích nhu cầu khách hàng; tư vấn sản phẩm, dịch vụ và phương án thương mại phù hợp.
- Chuẩn bị đề xuất thương mại, báo giá, hồ sơ chào hàng/đấu thầu trong phạm vi được giao.
- Thực hiện trao đổi, thương lượng và đàm phán với khách hàng theo chính sách và phân quyền của Công ty.
- Phối hợp với các đơn vị chuyên môn để xây dựng giải pháp phù hợp đối với những nhu cầu có yêu cầu kỹ thuật, logistics, sản xuất hoặc chuỗi cung ứng.
- Theo đuổi cơ hội bán hàng đến khi có kết quả rõ ràng; đảm bảo mỗi cơ hội đều có kế hoạch hành động và bước tiếp theo cụ thể.
3. Quản trị giao dịch và hiệu quả thương mại
- Theo sát quá trình từ cơ hội, báo giá, thương lượng, hợp đồng đến thực hiện đơn hàng trong phạm vi trách nhiệm.
- Chủ động phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo cam kết với khách hàng được thực hiện đúng.
- Hiểu và cân nhắc tác động của giá bán, điều kiện thương mại, tín dụng và công nợ tới hiệu quả kinh doanh.
- Không theo đuổi doanh thu bằng mọi giá; đảm bảo tăng trưởng đi cùng chất lượng doanh thu và kiểm soát rủi ro.
- Chủ động báo cáo và chuyển cấp khi phát sinh vấn đề vượt thẩm quyền.
4. Quản trị công nợ khách hàng
- Theo dõi hạn mức tín dụng, điều khoản thanh toán và tình trạng công nợ của khách hàng phụ trách.
- Chủ động nhắc và phối hợp thu hồi công nợ theo kế hoạch.
- Nhận diện sớm nguy cơ chậm thanh toán/nợ quá hạn và đề xuất phương án xử lý.
- Phối hợp với Tài chính/Kế toán và quản lý trực tiếp trong các trường hợp cần kiểm soát hoặc chuyển cấp.
5. Quản trị pipeline, forecast và dữ liệu bán hàng
- Quản lý đầy đủ danh sách khách hàng, nhu cầu, cơ hội bán hàng và các bước hành động tiếp theo trên hệ thống CRM/ERP.
- Xây dựng và cập nhật pipeline bán hàng theo định kỳ.
- Dự báo nhu cầu khách hàng, doanh số/sản lượng và giải thích các biến động hoặc sai lệch quan trọng.
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng và cơ hội bán hàng đầy đủ - chính xác - kịp thời - có thể truy vết.
- Sử dụng Dashboard, CRM/ERP và các công cụ số để ưu tiên cơ hội và nâng cao chất lượng quyết định bán hàng.
6. Chăm sóc và bảo vệ trải nghiệm khách hàng
- Là đầu mối chính của Citicom đối với khách hàng được giao.
- Chủ động lắng nghe, tiếp nhận phản hồi và phối hợp xử lý vấn đề đến khi đóng vòng.
- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan trong quá trình thực hiện đơn hàng/dự án.
- Duy trì hình ảnh Đại diện Bán hàng chuyên nghiệp, đáng tin cậy và nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.
- Không tạo nhiều đầu mối song song làm ảnh hưởng tới trải nghiệm hoặc trách nhiệm với khách hàng.