Mục tiêu chung: Đồng hành cùng Tổng Đài Giải Quyết Khiếu Nại - bộ phận phụ trách tiếp nhận các cuộc gọi inbound và xử lý vấn đề khách hàng.
Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, phân tích và trực quan hoá dữ liệu vận hành, giúp phòng ban đo lường hiệu quả, tối ưu quy trình và nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng.
Mô tả công việc:
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu từ hoạt động tiếp nhận, xử lý khiếu nại và chất lượng cuộc gọi.
- Xây dựng, cập nhật và tối ưu các báo cáo/dashboard phục vụ theo dõi hiệu quả vận hành.
- Đánh giá xu hướng, phát hiện bất thường và đưa ra insights hỗ trợ cải tiến quy trình.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuẩn hoá nguồn dữ liệu và tối ưu công cụ theo dõi.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý nhằm hỗ trợ ra quyết định kịp thời.
Yêu cầu:
- Thành thạo Excel nâng cao (hàm, Pivot, xử lý dữ liệu, trình bày bằng biểu đồ).
- Có tư duy logic, phân tích tốt, làm việc cẩn thận và có trách nhiệm với số liệu.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về môi trường Call Center/ Customer Service / Data Reporting.
- Biết sử dụng Power Bi/ SQL/ Google Data Studio là một lợi thế.
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành phù hợp: Thống kê kinh tế, toán kinh tế, quản trị kinh doanh, CNTT hoặc tương đương.
- Có tinh thần học hỏi, chủ động cải tiến và yêu thích công việc với dữ liệu.
Phúc lợi:
- Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng vượt trội theo đóng góp nổi bật.
- BHXH theo quy định.
- Chính sách mua hàng ưu đãi trong lĩnh vực điện máy, điện thoại, hàng gia dụng.
- Chính sách mua hàng Laptop phục vụ cho công việc hấp dẫn dành riêng cho nhân viên công ty.
- Chính sách thưởng thâm niên nhân sự.
- Chính sách hỗ trợ chi phí teambuilding, team bonding....
