Phân tích dữ liệu CRM & Contact Center: khách hàng, giao dịch, lịch sử cuộc gọi, hiệu suất agent.
Dự báo lưu lượng theo: ngày trong tháng, ngày trong tuần, giờ trong ngày.
Phân tích xu hướng hành vi khách hàng, hiệu quả chiến dịch CSKH & bán hàng.
Xây dựng dashboard báo cáo bằng Python, Pandas, Streamlit.
Thiết kế báo cáo KPI: Call Volume, AHT, SLA, CSAT, Conversion Rate.
Tự động hóa báo cáo
phục vụ quản lý và vận hành.
Kết nối và xử lý dữ liệu từ Database / API / CRM / Contact Center.
Làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu và đảm bảo tính chính xác.
Phối hợp với team kỹ thuật để tối ưu pipeline dữ liệu.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Operations & Management.
Hỗ trợ phân tích dữ liệu phục vụ quyết định kinh doanh.
Thực hiện các báo cáo nội bộ hoặc theo yêu cầu khách hàng.
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh: R1-11-10, Tầng 11, Tháp R1, Tòa nhà EverRich, 968 đường 3 tháng 2, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Data Analytics /
Data Analyst.
Thành thạo Python (đặc biệt Pandas), có kinh nghiệm Streamlit.
Sử dụng tốt SQL, Excel; ưu tiên biết Power BI.
Hiểu dữ liệu CRM & Contact Center / Call Center là lợi thế.
Tư duy logic, phân tích tốt, chú ý chi tiết.
Có khả năng trình bày báo cáo, giao tiếp rõ ràng.
Đọc hiểu và giao tiếp
tiếng Anh.
Khả năng làm việc nhóm và độc lập tốt.
Có khả năng chịu được áp lực công việc tốt.
Thu nhập: 15 - 20 triệu/tháng (thoả thuận theo năng lực).
Thưởng hiệu quả công việc & chuyên cần theo quy định của Công ty.
Thưởng lễ, Tết & lương tháng 13 theo tính hình kinh doanh của Công ty.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép theo quy định.
Được hỗ trợ đào tạo nâng cao về Python & AI.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng. Có cơ hội phát triển bản thân theo hướng chuyên gia hoặc quản lý.
Trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc.
