1. TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động dự báo nhu cầu, lập kế hoạch cung ứng, điều phối phân phối phụ tùng và quản lý dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo nguồn cung ổn định, tối ưu tồn kho, nâng cao tỷ lệ đáp ứng đơn hàng và chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Đồng thời dẫn dắt đội ngũ thực hiện hiệu quả các hoạt động lập kế hoạch, điều phối và
chăm sóc khách hàng, phối hợp với các phòng ban và đối tác để đáp ứng mục tiêu kinh doanh
2. NHIỆM VỤ
1. Quản lý dự báo nhu cầu và lập kế hoạch cung ứng: 30%
- Xây dựng và quản lý kế hoạch dự báo nhu cầu phụ tùng theo tháng, quý và năm dựa trên dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường và kế hoạch kinh doanh.
- Phân tích độ chính xác của dự báo (Forecast Accuracy) và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Theo dõi biến động nhu cầu, đánh giá rủi ro thiếu hàng hoặc tồn kho dư thừa và xây dựng phương án ứng phó.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Mua hàng và Kho vận để đảm bảo kế hoạch cung ứng đáp ứng nhu cầu thị trường.
2 Điều phối cung ứng và quản lý tồn kho: 20%
- Quản lý hoạt động điều phối phụ tùng giữa kho trung tâm và hệ thống đại lý, đảm bảo hàng hóa được phân bổ hợp lý.
- Chịu trách nhiệm theo dõi và cải thiện sức khỏe tồn kho
3 Quản lý chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng: 10%
- Giám sát hoạt động tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu của đại lý, trung tâm dịch vụ và khách hàng.
- Điều phối xử lý các đơn hàng khẩn cấp, thiếu hàng hoặc các trường hợp phát sinh nhằm đảm bảo tiến độ cung ứng.
- Theo dõi chất lượng dịch vụ khách hàng và đề xuất các chương trình cải tiến.
- Xây dựng quy trình phối hợp giữa các phòng ban nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
4 Quản lý hoạt động của nhóm: 20%
- Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm.
- Đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho đội ngũ.
- Xây dựng và cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
5 Quản lý ngân sách và báo cáo: 20%
- Tham gia xây dựng kế hoạch ngân sách hằng năm của bộ phận.
- Theo dõi kết quả thực hiện KPI phòng ban đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí.
- Báo cáo định kỳ về KPI, tình hình cung ứng, tồn kho, dịch vụ khách hàng, hiệu quả hoạt động và báo cáo
phục vụ mục đích quản trị theo yêu cầu tổ chức
2. YÊU CẦU:
2.1 Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Phân tích dữ liệu, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
2.2 Trình độ chuyên môn và các hiểu biết khác:
- Kiến thức về ngành: Kinh nghiệm làm việc trong các doanh nghiệp kinh doanh phụ tùng ô tô là lợi thế
- Kiến thức chuyên môn khác
+ Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Demand Planning / Supply Chain Planning / Spare Parts Management (trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí Team Lead / Senior Specialist)
+ Có hiểu biết về chuyên ngàng logistics và chuỗi cung ứng trong đó từng thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn tại các lĩnh vực: Demand Forecasting, Inventory Management và KPI
- Kỹ năng khác:
+ Thành thạo hệ thống quản trị ERP trong doanh nghiệp bao gồm Bravo hoặc ERP tương đương.
+ Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Excel, PowerPoint), ưu tiên các nhân sự có khả năng sử dụng công cụ phân tích dữ liệu (Power BI, Query...)
+ Khả năng xử lý dữ liệu lớn, phân tích xu hướng và trình bày logic.
+ Có kỹ năng lập kế hoạch, dự báo, tổng hợp và trình bày báo cáo rõ ràng, trực quan.
+ Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường cường độ cao
+
Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt.
- Yêu cầu khác: Tuổi từ 25-40
- Thời gian làm việc: [protected info] thứ 2-6, thứ 7 cách tuần linh hoạt (làm từ xa)
- Địa điểm làm việc: Cầu Giấy, Hà Nội
