Theo dõi, điều phối và đôn đốc tiến độ công việc của đối tác vận hành sàn thương mại điện tử.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, voucher, combo, chương trình khuyến mãi trên Shopee, TikTok Shop và các kênh được phân công.
Phối hợp với kho và các bộ phận liên quan cập nhật tình trạng hàng hóa, tồn kho và xử lý các vấn đề phát sinh.
Theo dõi, tổng hợp và đối chiếu các chỉ số kinh doanh như doanh thu, số đơn hàng, tỷ lệ hủy/hoàn, chi phí quảng cáo và ROAS.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu
chăm sóc khách hàng do hệ thống AI chuyển giao; giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản ánh và khiếu nại theo chính sách Công ty.
Theo dõi đơn hàng chờ xử lý, giao chậm, hủy, hoàn, đổi trả; phối hợp với kho, kế toán, đối tác vận hành và đơn vị vận chuyển để xử lý.
Tổng hợp báo cáo tuần, tháng về tình hình vận hành, kết quả kinh doanh, các vấn đề tồn đọng và đề xuất hướng xử lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động kinh doanh online diễn ra hiệu quả.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành sàn thương mại điện tử, điều phối E-commerce hoặc chăm sóc khách hàng trên Shopee, TikTok Shop.
Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả, khiếu nại và các chỉ số kinh doanh, quảng cáo cơ bản.
Sử dụng tốt Excel hoặc Google Sheets để theo dõi và tổng hợp số liệu.
Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc và xử lý tình huống tốt.
Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và khả năng theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc với đối tác vận hành sàn hoặc sử dụng công cụ AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng.