SENIOR VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Phụ trách vận hành gian hàng Shopee và TikTok Shop của Bếp Xuyên Việt; duy trì sức khỏe gian hàng, đảm bảo sản phẩm-giá-tồn kho chính xác, triển khai chương trình đúng kế hoạch và giảm tổn thất do sai sót vận hành.
BXV đã có nhân sự chuyên trách Sale, Ads và chiến lược Marketing. Vị trí này phối hợp với các bộ phận đó để đảm bảo kế hoạch bán hàng được triển khai đầy đủ, đúng thời hạn và phù hợp khả năng cung ứng.
Trách nhiệm chính
Kiểm soát sức khỏe gian hàng và xử lý sự cố
Theo dõi hằng ngày tình trạng tài khoản, cảnh báo/vi phạm, sản phẩm bị hạn chế, chỉ số hủy đơn, giao trễ, phản hồi khách hàng và hậu mãi.
Phát hiện chỉ số bất thường, xác định nguyên nhân và phối hợp xử lý trước khi ảnh hưởng lớn đến gian hàng.
Trực tiếp làm việc với bộ phận hỗ trợ/KAM của sàn; chuẩn bị hồ sơ kháng nghị và theo dõi đến khi có kết quả.
Cập nhật thay đổi chính sách thành hướng dẫn hoặc bước kiểm tra cụ thể cho các bộ phận liên quan.
Triển khai campaign và khai thác chương trình của sàn
Quản lý lịch campaign, Flash Sale, voucher, nhiệm vụ và chương trình hỗ trợ người bán trên hai sàn.
Chủ động đề xuất chương trình phù hợp với BXV, làm rõ điều kiện tham gia, chi phí, quyền lợi và nhu cầu tồn kho.
Đăng ký và cài đặt chương trình theo phương án đã được phê duyệt.
Kiểm tra giá sau ưu đãi, khả năng cộng dồn voucher, SKU áp dụng, số lượng, thời gian và giới hạn ngân sách trước khi chạy.
Kiểm tra thực tế khi chương trình bắt đầu; xử lý lỗi và tổng hợp kết quả thực thi sau chương trình.
Quản lý sản phẩm và thông tin gian hànG
Tạo mới, cập nhật và kiểm tra SKU, phân loại, combo, giá, khối lượng, thuộc tính và nội dung sản phẩm.
Đảm bảo thông tin quy cách, thành phần, hạn sử dụng và bảo quản thống nhất với dữ liệu sản phẩm được BXV phê duyệt.
Phối hợp Marketing/Thiết kế để cập nhật hình ảnh, banner và bộ sưu tập đúng lịch.
Kiểm tra lỗi hiển thị, sai phân loại, liên kết sản phẩm và tình trạng sản phẩm đủ điều kiện bán trên từng sàn.
Chuẩn bị sản phẩm, giá và tồn kho phục vụ livestream theo kế hoạch của đội bán hàng.
Kiểm soát tồn bán và tiến độ đơn hàng
Đối chiếu tồn trên sàn với lượng hàng có thể bán do Kho xác nhận; kiểm tra việc dùng chung tồn giữa SKU lẻ và combo.
Căn cứ kế hoạch bán hàng để cảnh báo thiếu hàng, đề xuất phân bổ tồn và phối hợp chuẩn bị hàng trước cao điểm.
Phối hợp Kho theo dõi hàng theo lô, hạn sử dụng và ngưỡng hạn dùng được phép xuất bán.
Theo dõi đơn có nguy cơ trễ, đơn lỗi, thiếu hàng và sai trạng thái; điều phối xử lý với Kho, CSKH và đơn vị vận chuyển.
Tổng hợp nguyên nhân hủy/hoàn, phản hồi về hư hỏng, thiếu hàng hoặc chất lượng để đề xuất biện pháp khắc phục.
Kiểm soát sai lệch và thất thoát vận hành
Phối hợp Kế toán rà soát phí sàn, phí vận chuyển, hoàn tiền, khoản hỗ trợ và bồi thường.
Phát hiện khoản thu/khấu trừ bất thường; thu thập chứng từ và gửi khiếu nại trong thời hạn.
Theo dõi từng trường hợp đến khi có kết quả; cập nhật số tiền được xác nhận thu hồi và khoản còn tồn đọng.
Cảnh báo chương trình có chi phí thực tế vượt phương án được duyệt.
Xây dựng quy trình và báo cáo
Duy trì bảng theo dõi sức khỏe shop, lịch chương trình, tồn kho rủi ro và danh sách sự cố.
Xây dựng checklist trước-trong-sau campaign; hướng dẫn xử lý các lỗi thường gặp.
Báo cáo tuần về vấn đề chính, tác động, người xử lý và thời hạn hoàn thành.
Đề xuất cải tiến nhằm giảm lỗi lặp lại và thời gian thao tác thủ công.