digital bank - senior contact center SpecialistCÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT)
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng
Lương: thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/10/2020
Hạn nộp: 28/11/2020
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô Tả Công Việc
OBJECTIVES
- Plan, implement, complete tasks, plans, assignments assigned by Contact Center Team Leader within time line and allocated budget
KEY RESPONSIBILITIES
- Managing the daily running of the contact center
- Managing, inspecting and supporting subordinate employees; ensure inquiries, reflect through the Hotline channel are received and handled by employees correctly, timely, effectively, in compliance with internal regulations and customer satisfaction.
- Supporting staff to solve / or directly handle when a special situation arises in the process of receiving requests via Hotline, ensuring customer service quality
- Depending on the work assignment, direct inspection and handling of feedback received through other information channels. Be sure to handle complaints through the way this information channel is timely, accurate, effective, and in compliance with internal regulations.
- Manage subordinates to ensure the achievement of assigned performance indicators
- Continuously update changes, experience in handling new situations, record / share suggestions among members in the department ... to constantly improve the quality of service
- Coordinate with departments in the Company to handle requests and feedback of customers quickly and effectively.
- Make periodic reports on the reception and handling of complaints and other reports as assigned by superiors.
- Coordinate with the Quality Management department to control the quality of communication and professional handling of subordinates; handle, correct when errors, violations ... to ensure customer satisfaction
- Outsourcing and training management
- Coordinating staff recruitment, including need assessment, requirement
- Reviewing the performance of staff, identifying training needs and planning training sessions;
- Have ability to conduct training for staffs on professional knowledge and soft skills
- Orchestrate and drive the successful and timely completion of technology projects to achieve the business goals, including the identification and resolution of risks and issues, which impact service quality and customer experience
- Undertake other tasks assigned by Manager
Yêu Cầu Công Việc
REQUIREMENTS
- At least 03 years' experience, prefer candidate working in finance-banking industry
- Good understanding on how to deliver projects of CC 24/7 for Financial Institutions in Vietnam is preferable.
- Excellent on applying technology to the business requirements
- Proficiency in computer skills
- Excellent in team-work
- Ability to work under high pressure
- Fluent in Vietnamese & be able to use English as a second language
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT)
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT) việc làm
Tầng trệt, 144 Cộng Hòa, P12, Q.Tân Bình, TP HCM.
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Nam Từ Liêm, Hà Nội)
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TOÀN CẦU DNT
Từ 7 triệu VNĐ + hoa hồng (thu nhập lên tới 20 triệu/tháng)
Hà Nội
20/06/2024
Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn/ Telesale - Thu nhập TB 15-20 triệu/tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
15 triệu - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
27/06/2024
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
20/06/2024
Chuyên viên Tư vấn tuyển sinh tại Hà Nội (Làm giờ hành chính)
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15 triệu VNĐ
Hà Nội
24/06/2024
Contact Center Specialist - Tổng Đài Viên, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Dịch Vụ Xét Nghiệm Và Chẩn Đoán Y Khoa DIAG
10 Tr - 13 Tr VND
Hồ Chí Minh
15/06/2024
Contact Center Specialist - Tổng Đài Viên, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Dịch Vụ Xét Nghiệm Và Chẩn Đoán Y Khoa DIAG
10 Tr - 13 Tr VND
Hồ Chí Minh
15/06/2024
Senior Ecommerce Executive
Ru9 - The sleep company (RU9 COMPANY LIMITED)
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
17/06/2024
Vị trí digital bank - senior contact center Specialist do công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT) tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Digital Bank - Senior Contact Center Specialist hoặc công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT) việc làm
Tầng trệt, 144 Cộng Hòa, P12, Q.Tân Bình, TP HCM.
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên