Digital Growth Marketing Specialist

I. Mục tiêu công việc
• Thiết kế, triển khai và tối ưu chiến lược marketing tăng trưởng đa kênh (omni-channel) nhằm gia tăng khách hàng, tối ưu doanh thu, xây dựng thương hiệu mỹ phẩm nhập khẩu.
• Quản lý toàn bộ customer journey: từ nghiên cứu thị trường → thu hút khách hàng → chuyển đổi → chăm sóc → giữ chân → tăng trưởng.
II. Nhiệm vụ chính nhưng không giới hạn:
1. Nghiên cứu thị trường & Customer Insights
• Thu thập và phân tích xu hướng ngành mỹ phẩm, hành vi tiêu dùng online/ofline.
• Phân tích cạnh tranh: kênh bán, chiến dịch truyền thông, chương trình khuyến mãi.
• Phân tích phân khúc khách hàng (theo độ tuổi, thu nhập, nhu cầu chăm sóc da, kênh mua hàng).
• Đề xuất chân dung khách hàng (customer persona) và hành trình trải nghiệm khách hàng (customer journey map).
2. Lập kế hoạch & Thực thi Omni-channel Digital Marketing
• Xây dựng chiến lược marketing đa kênh (Omni-channel).
• Lập kế hoạch hàng tuần/tháng/quý: mục tiêu, ngân sách, kênh, thông điệp, timeline.
• Triển khai chiến dịch theo từng giai đoạn Awareness - Consideration - Conversion - Loyalty.
• Quản lý & tối ưu ngân sách để đảm bảo ROI/ROAS.
• Kết hợp marketing online với social commerce, sàn TMĐT, CRM để tạo trải nghiệm liền mạch.
3. Sáng tạo nội dung & Truyền thông thương hiệu
• Sản xuất nội dung đa dạng: hình ảnh, video ngắn, clip review, infographic, bài viết.
• Sử dụng công cụ thiết kế (Canva,...) và dựng video ngắn (CapCut,...).
• Xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tổ chức mini game, trend marketing, seeding cộng đồng.
4. Tiếp thị hiệu suất và quảng cáo thương mại điện tử
• Facebook/Meta Ads: Xây dựng tệp khách hàng, chạy chiến dịch theo mục tiêu (Awareness, Conversion, Remarketing), tối ưu A/B testing.
• Google Ads: Triển khai quảng cáo tim kiếm (Search), hiển thị (Display), ... phục vụ nhận diện và chuyển đổi.
• Shopee Ads: Xây dựng tệp khách hàng, followers, quản lý quảng cáo; tối ưu chi phí/đơn hàng (CPO).
• Theo dõi & phân tích chỉ số: CPC, CPM, CTR, CAC, ROAS, CR% trên từng kênh.
• Phối hợp các kênh quảng cáo và sàn TMĐT để đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt (online → chốt đơn).
• Lập báo cáo hiệu suất tổng thể cũng như theo từng kênh bán.
5. Livestreaming & KOL/KOC Marketing
• Phối hợp cùng KOC/KOL hoặc độc lập thực hiện livestreaming.
• Xây dựng kịch bản livestream: giới thiệu sản phẩm, demo, chốt đơn.
• Lựa chọn & làm việc với KOC/KOL phù hợp đối tượng khách hàng, ngân sách.
• Đo lường hiệu quả livestream (viewer, comment, đơn hàng).
6. CRM & Retention Marketing
• Triển khai email marketing, chatbot, Zalo OA để remarketing.
• Phân loại khách hàng theo hành vi mua sắm: mới, trung thành, ...
• Xây dựng chương trình chăm sóc VIP, loyalty, upsell/cross-sell.
7. Phân tích dữ liệu & báo cáo
• Theo dõi, phân tích hiệu quả chiến dịch và hành vi khách hàng.
• Đưa ra đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.
• Lập báo cáo định kỳ cho cấp quản lý: doanh thu, chi phí, ROI, retention rate.