Chịu trách nhiệm hoạch định, triển khai và tối ưu các chiến lược Digital Marketing nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm đa kênh của khách hàng (Omnichanel). Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy phát triển doanh số bền vững cho các kênh bán hàng trực tuyến (Website chủ quản, sàn TMĐT, App mua sắm) lẫn toàn hệ thống bán lẻ. Đồng thời, truyền thông, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng tệp khách hàng trung thành trên môi trường số thông qua việc phối hợp liên phòng ban và quản lý đối tác chiến lược.
• Lập kế hoạch & chiến lược: Hoạch định chiến lược (ngắn, trung & dài hạn) cho các hoạt động Digital Marketing đồng bộ với chiến lược thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của Công ty, bao gồm: thu thập thông tin và phân tích dữ liệu liên quan, lập kế hoạch, sáng tạo ý tưởng & định hướng, phân bổ ngân sách tối ưu, thiết lập hệ thống KPI/OKRs đánh giá hiệu quả chi tiết cho từng giai đoạn.
• Điều phối triển khai Performance: quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch Digital Performance đa nền tảng: quảng cáo trả phí (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads/SEM, Zalo), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), SMS Marketing, Livestream (bán hàng trực tiếp), Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết), và các chiến dịch booking KOC/KOL.
• Phát triển nền tảng số (Web/App): Tham gia định hướng chiến lược trải nghiệm người dùng, thiết kế, xây dựng & cải tiến tính năng của Website/App và cùng các giải pháp công nghệ nhằm
phục vụ đắc lực cho hoạt động giữ chân khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Quản lý hệ sinh thái kênh truyền thông mạng xã hội: Định hướng nội dung, tần suất và phong cách truyền thông trên các kênh Social Media của Công ty (Facebook, TikTok, YouTube, Thread, Zalo OA...) nhằm giữ vững định vị thương hiệu và tăng tương tác tự nhiên.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng & Content:
Giám sát chất lượng nội dung content, thông điệp truyền thông và hành trình khách hàng đồng nhất trên mọi điểm chạm: Website, App, Mạng xã hội và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
• Đo lường & Tối ưu hóa dữ liệu: Theo dõi, phân tích số liệu real-time từ các công cụ đo lường; liên tục thử nghiệm và điều chỉnh tối ưu hóa chi phí nhằm đạt mục tiêu KPI; thực hiện báo cáo hiệu suất tổng thể (Digital Performance Report) định kỳ cho Ban
Giám đốc và các bộ phận liên quan.
• Quản trị ngân sách: Kiểm soát, phân bổ và tối ưu hóa chi phí đầu tư cho Digital Marketing chặt chẽ trong hạn mức ngân sách được phê duyệt, đảm bảo chỉ số (ROI/ROAS) đạt kỳ vọng.
• Quản trị rủi ro thương hiệu: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để kiểm soát thông tin về thương hiệu và công ty, xử lý khủng hoảng truyền thông (nếu có) trên không gian mạng và đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu.
• Nghiên cứu & ứng dụng công nghệ: Chủ động nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp công nghệ vào vận hành (Social listening, Online campaign tracking, CDP/CRM, Automation Marketing, Ứng dụng AI trong sáng tạo nội dung và phân tích dữ liệu); liên tục cập nhật Insight người tiêu dùng thế hệ mới và theo dõi chuyển động của đối thủ cạnh tranh để cải thiện hiệu quả & phát triển hoạt động Digital Marketing.
• Quản lý & định hướng phát triển đội ngũ: bao gồm tham gia tuyển dụng, đào tạo phát triển, giám sát hiệu quả công việc của nhân sự Digital Marketing & Content Marketing. Đồng thời xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa, giám sát hiệu suất và tạo động lực cho đội nhóm & bộ phận.
• Quản lý đối tác ngoại vụ: Thiết lập, duy trì và đàm phán quyền lợi tối ưu với các Agency, mạng lưới KOC/KOLs, cơ quan truyền thông và các Nhà cung cấp...
• Thực hiện các công việc khác theo sự điều phối của Trưởng bộ phận Marketing.
• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, Công nghệ thông tin định hướng Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu từ 5 năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực của Digital Marketing. Tối thiểu từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Leader/Sub-leader) quản lý đội nhóm từ 3 người trở lên (bao gồm cả Content Marketing và Digital Marketing). Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Bán lẻ (Retail), Chuỗi hệ thống hoặc FMCG.
• Có tư duy sáng tạo, chiến lược & phân tích tốt trong việc tự lập kế hoạch tổng thể Digital Marketing; có góc nhìn nhạy bén về bài toán tối ưu chi phí - tăng trưởng doanh thu.
• Hiểu biết vững chắc về các chỉ số đo lường Web/App hiện đại. Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích hiệu suất như: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Business Suite / Ads Manager, TikTok Analytics. Có tư duy hoặc kinh nghiệm xử lý đo lường trong bối cảnh bảo mật mới (hiểu về Meta Conversions API - CAPI, Server-side tracking là điểm cộng lớn).
• Am hiểu sâu sắc về cơ chế vận hành của TMĐT (bao gồm cả mô hình Social Commerce / TikTok Shop).
• Kiến thức nền tảng tốt về UX/UI và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Nhạy bén với các xu hướng xã hội, xu hướng tiêu dùng của khách hàng và các hình thức Digital Marketing & các xu hướng công nghệ mới (biết cách ứng dụng các công cụ AI để tối ưu hiệu suất công việc của team là một lợi thế).
• Kỹ năng giao tiếp, quản lý đội nhóm, hợp tác và điều phối giữa nhiều nhân sự / bộ phận liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình số liệu tốt trước Ban Giám đốc và các bộ phận liên quan.
• Kỹ năng tổ chức sắp xếp công việc, giải quyết vấn đề linh hoạt, chịu được áp lực cao và thích ứng nhanh với sự thay đổi liên tục của thị trường bán lẻ.
