Digital Performance Manager

TRÁCH NHIỆM
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả KINH DOANH, ngân sách digital và các chỉ số kinh doanh liên quan như traffic, booking, lead, đơn hàng, voucher redemption, GMV, doanh thu, ROAS, CAC, CPL và cost per conversion.
• Chịu trách nhiệm đảm bảo toàn bộ campaign digital có tracking rõ ràng, đo được kết quả thực tế, hạn chế tối đa việc đánh giá chỉ dựa trên reach, view, like hoặc engagement mà không gắn với doanh thu.
• Chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng từ digital được phục vụ tốt tại cửa hàng, kênh online, delivery, E-commerce hoặc kênh bán hàng phù hợp.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1 Công tác tham mưu
• Tham mưu cho Head of Marketing / CMO về chiến lược Digital Performance tổng thể cho 2 BU: Cơm Niêu Thiên Lý - F&B Restaurant Chain và Thế Giới Sốt - FMCG/Sauce Business, nhằm tăng traffic, booking, đơn hàng, doanh thu online/offline và hiệu quả sử dụng ngân sách.
• Tham mưu kế hoạch phân bổ ngân sách digital theo kênh, campaign, khu vực, cửa hàng, sản phẩm và mục tiêu kinh doanh; đề xuất các chỉ số đo lường như ROAS, CAC, CPL, Cost per Booking, Conversion Rate, AOV, GMV và Net Revenue.
2 Công tác quản lý
• Quản lý toàn bộ hoạt động Digital Performance, bao gồm paid media, paid social, paid search, remarketing, tracking, dashboard, landing journey, conversion optimization và performance campaign cho Thiên Lý và Thế Giới Sốt.
• Quản lý team hoặc đối tác phụ trách Digital Ads, Media Buying, Tracking/Data, Landing Page, Creative Performance và phối hợp với Content, Design, Store Marketing, CRM, E-commerce, Sales và Operations để đảm bảo campaign tạo ra kết quả kinh doanh thực tế.
3 Công việc chính
• Xây dựng kế hoạch Digital Performance theo mục tiêu kinh doanh
• Lập kế hoạch chạy quảng cáo theo tháng/quý/campaign cho Thiên Lý và Thế Giới Sốt, bám sát các mục tiêu: tăng khách đến cửa hàng, tăng booking, tăng delivery, tăng doanh thu món mới, tăng GMV E-commerce, tăng đơn hàng sốt và tăng nhận diện có chuyển đổi.
• Triển khai và tối ưu quảng cáo trên các nền tảng digital
• Quản lý campaign trên Facebook, Instagram, TikTok, Google Search, Google Maps, YouTube, Zalo, marketplace ads, delivery platform ads và các nền tảng phù hợp khác; tối ưu ngân sách theo hiệu quả từng kênh.
• Tối ưu chuyển đổi từ digital sang doanh thu thực tế
• Thiết kế và tối ưu customer journey từ quảng cáo đến hành động mua hàng như đặt bàn, gọi hotline, nhắn tin, nhận voucher, mua sản phẩm, đặt delivery, mua trên marketplace hoặc đến cửa hàng sử dụng ưu đãi.
• Quản lý tracking, mã đo lường và dashboard hiệu quả
• Thiết lập UTM, pixel, conversion API, tracking link, QR code, voucher code, campaign code và dashboard để đo lường hiệu quả theo kênh, cửa hàng, campaign, SKU, món mới, voucher, booking và doanh thu.
• Tối ưu ROAS, CAC, CPL và Cost per Booking/Order
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số hiệu quả như ROAS, CAC, CPL, CPC, CPM, CTR, CVR, Cost per Booking, Cost per Voucher Redeemed, Cost per Order, GMV, Net Revenue và Margin sau chi phí ads.
• Chạy campaign hỗ trợ launch món mới, store mới và sản phẩm mới
• Phối hợp với Brand, R&D, Store Marketing, E-commerce và Sales để triển khai digital campaign cho món chờ cơm, line nướng, combo gia đình, khai trương cửa hàng mới, sản phẩm sốt, gift set, bundle và các chiến dịch mùa vụ.
• Test và tối ưu creative performance
• Phối hợp với Content/Design/Video để test nhiều phiên bản creative như ảnh món, clip món, video trải nghiệm cửa hàng, KOC asset, offer, headline, CTA, landing page và audience nhằm tìm ra công thức tạo doanh thu tốt nhất.
• Phối hợp tăng trưởng đa kênh cho Thiên Lý và Thế Giới Sốt
• Làm việc với CRM, E-commerce, Platform, KOL/KOC, Affiliate, Sales B2B và Store để kết nối paid media với các kênh bán hàng như dine-in, delivery, booking nhóm, social commerce, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Zalo OA và website/app.
4 Công tác đào tạo
• Hướng dẫn và đào tạo nội bộ cho team Marketing, Content, Store Marketing, CRM và các bộ phận liên quan về tư duy performance, cách đọc chỉ số digital, cách sử dụng tracking code, cách đánh giá creative, cách đo hiệu quả campaign và cách tối ưu chuyển đổi từ digital sang doanh thu.
5 Báo cáo
• Báo cáo định kỳ về hiệu quả Digital Performance theo tuần/tháng/quý, bao gồm ngân sách đã chi, doanh thu tạo ra, ROAS, CAC, CPL, Cost per Booking, conversion rate, hiệu quả từng kênh, từng campaign, từng cửa hàng và từng SKU/sản phẩm.
• Phân tích nguyên nhân tăng/giảm hiệu quả campaign, đánh giá creative, audience, offer, landing journey, platform, ngân sách và đề xuất hành động tối ưu để cải thiện doanh thu, chi phí chuyển đổi và hiệu quả sử dụng ngân sách.
6 Công tác khác
• Phối hợp với các phòng ban trong các dự án tăng trưởng như CRM, loyalty, membership, E-commerce, social commerce, store launch, menu launch, Thế Giới Sốt, campaign mùa vụ và các dự án chuyển đổi số Marketing.
• Làm việc với agency, media partner, platform partner, tracking vendor, production team, KOL/KOC team và các đối tác liên quan để đảm bảo chiến dịch được triển khai đúng mục tiêu, đúng ngân sách và đúng timeline.