E-Commerce Key Account Executive - Operation

Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý chuỗi cung ứng, giám sát hiệu suất xử lý đơn hàng của đối tác 3PL, đối soát tài chính chặt chẽ với kế toán và quản lý hệ thống báo cáo số liệu.
Phạm vi công việc
1. Quản lý tồn kho & giám sát vận hành qua 3PL (Boxme)
- Điều phối và đồng bộ tồn kho đa sàn:
- Theo dõi, cập nhật và đồng bộ lượng tồn kho realtime giữa hệ thống quản lý của công ty, hệ thống OMS của 3PL (Boxme) và các sàn TMĐT.
- Quản lý lượng hàng Inbound/Outbound:
- Lập kế hoạch và làm lệnh điều phối hàng từ kho tổng của Bông Bạch Tuyết sang kho Boxme (Inbound) định kỳ hoặc trước các chiến dịch lớn (Mega Campaign).
- Phối hợp với 3PL (Boxme) xử lý sự cố:
- Lập biên bản lệch số lượng khi nhập kho.
- Xử lý hàng lỗi/hỏng trong kho.
- Phân loại hàng trả về (Return) từ khách hàng.
- Phối hợp với đội ngũ KAM:
- Nắm lịch campaign.
- Tính toán tốc độ bán hàng (Run-rate).
- Lập kế hoạch dự báo nhu cầu hàng hóa hàng tuần/tháng.
- Đảm bảo đủ hàng bán và tối ưu chỉ số ngày tồn kho (DOI).
2. Đối soát tài chính với kế toán & đối tác vận chuyển
- Tải dữ liệu, đối soát dòng tiền, doanh thu và tiền về ngân hàng từ các sàn TMĐT định kỳ với bộ phận kế toán.
- Rà soát và kiểm tra:
+ Phí cố định
+ Phí thanh toán
+ Phí dịch vụ
+ Freeship Xtra/Voucher Xtra
- Chi phí quảng cáo nội sàn (Ads)
- Tiền phạt/hoàn trả nếu có
- Đối soát chi phí với 3PL (Boxme):
- Định kỳ đối soát phí dịch vụ theo số lượng đơn hàng thực tế.
- Đảm bảo tính chính xác trước khi kế toán duyệt thanh toán.
- Theo dõi và quản lý:
- Hàng hoàn (Return)
- Hàng thất lạc/hư hỏng trong vận chuyển
- Khiếu nại đòi bồi thường từ sàn/nhà vận chuyển
3. Báo cáo
- Tổng hợp dữ liệu từ các sàn để lập báo cáo vận hành:Doanh số (GMV/NMV),Tỷ lệ hủy đơn,Chỉ số tồn kho (DOI)
- Xây dựng và duy trì:Dashboard,Tracker theo dõi chi phí marketing nội sàn,Chi phí hoa hồng Affiliate,Hỗ trợ E-commerce Manager:, Kiểm soát chỉ số CIR/ROI đúng mục tiêu ngân sách.