Ecommerce Leader/Ecommerce Project Leader

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành các dự án dịch vụ TMĐT quốc tế (Amazon, Wayfair, Shopify...) nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu, hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Vị trí này đóng vai trò đầu mối chiến lược giữa khách hàng và đội vận hành nội bộ.
2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
A. Quản lý dự án & vận hành
Lập kế hoạch vận hành tổng thể cho từng dự án TMĐT (listing, ads, inventory, promotion...)
Phân bổ công việc cho team (Ads, Content, Operation...)
Theo dõi và quản lý các KPI chính
Chủ động phát hiện vấn đề và đưa ra giải pháp cải thiện performance
Đảm bảo các milestone dự án được thực hiện đúng timeline
B. Quản lý khách hàng (Account Management)
Là đầu mối chính trao đổi với khách hàng
Hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng để đề xuất chiến lược phù hợp
Chuẩn bị report định kỳ và phân tích hiệu quả vận hành
Tham gia các cuộc họp với khách hàng (weekly / monthly review)
Quản lý kỳ vọng của khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh
C. Quản lý team dự án
Điều phối công việc giữa các thành viên trong team
Theo dõi performance của từng nhân sự
Tham gia training, hướng dẫn nhân sự mới
Đảm bảo chất lượng công việc trước khi gửi khách hàng
D. Phát triển kinh doanh & chiến lược
Phân tích thị trường, đối thủ và cơ hội tăng trưởng
Đề xuất chiến lược và các cải tiến trong quy trình làm việc
Tìm cơ hội tăng trưởng doanh thu cho khách hàng
Tìm hiểu, học hỏi và áp dụng các công nghệ mới trong vận hành