Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Ecommerce Operation

Công ty TNHH Phúc Giang

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 20/06/2026
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 1 năm

Mô tả công việc

1. Customer Service (CS - Chat, Phản hồi khách hàng)
Trực chat theo ca, phản hồi trong SLA của sàn. Phản hồi đánh giá của khách hàng
Trả lời khách theo kịch bản chuẩn, tránh vi phạm nội dung.
Giải quyết vấn đề khách hàng liên quan đơn hàng. Giải đáp thắc mắc sản phẩm, hướng dẫn đơn hàng, chính sách bảo hành.
Tối ưu quy trình vận hành.
2. Trả hàng/Hoàn tiền (Refund/Return)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu refund/return từ khách.
Kiểm tra tính hợp lệ, chuẩn bị bằng chứng (ảnh, video, chứng từ). Submit khiếu nại đúng deadline Shopee/Lazada để giảm tỉ lệ từ chối.
Follow-up khách hàng để tăng tỷ lệ khách rút yêu cầu refund. Duy trì Refund Tracker hằng ngày, cảnh báo nếu có case sắp quá hạn
3. Quản lý Tồn kho Ecom
Theo dõi tồn kho thực tế giữa kho online - kho tổng - kho trên sàn TMĐT
Đảm bảo tồn kho khớp hệ thống, tránh tình trạng bán quá số lượng thực tế hoặc hết hàng không cập nhật.
Phối hợp với kho/ Line manager để cập nhật kịp thời số lượng hàng hóa.
Lập báo cáo tồn kho, phân loại hàng bán chạy/hàng chậm xoay vòng. Đề xuất điều chuyển/nhập hàng bổ sung hoặc xả tồn.
Cảnh báo khi tồn kho xuống dưới mức an toàn.
4. Theo dõi & báo cáo số liệu vận hành
Báo cáo định kỳ về tỷ lệ giao hàng đúng hạn, hàng hoàn, tồn kho và chi phí vận hành.
Phân tích nguyên nhân lỗi vận hành, đề xuất giải pháp cải thiện.

Yêu cầu

Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Kinh tế, Quản trị, Logistics, Quản lý chuỗi cung ứng, E-commerce hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên quen với môi trường bán lẻ, logistics hoặc chăm sóc khách hàng.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các vai trò: CS online, vận hành TMĐT, xử lý đơn hàng, refund/return, hoặc quản lý tồn kho.
Ưu tiên: từng tham gia xử lý dispute/refund với sàn hoặc quản lý stock/inventory trong e-commerce.
Cẩn thận, chi tiết, quản lý deadline tốt (đặc biệt với case refund).
Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống CS (chat nhanh, lịch sự, không vi phạm chính sách).
Biết làm việc với số liệu tồn kho, đối soát giữa kho và sàn.
Có tinh thần trách nhiệm cao (sai sót ảnh hưởng trực tiếp tới Mall tag và refund rate).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ cao điểm (theo ca trực chat).

Quyền lợi

Thưởng các ngày lễ, Tết, trung thu, sinh nhật,...
Lương tháng 13, thưởng cuối năm
Tiền mừng sinh nhật, quà Tết, trung thu
Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm.
Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
Review lương 2 lần/năm.
Có 12 ngày phép
Chế độ nghỉ phép, lễ tết theo đúng quy định hiện hành.
Được đóng BHXH, BHYT sau khi kí hợp đồng chính thức.
Ưu đãi 40% - 45% mua sản phẩm khi lên chính thức.
Du lịch: 1 năm/lần.
Company Trip, Christmas Party, New Year Party,...
Thời gian làm việc: 9h00 - 18h00 thứ hai - thứ sáu
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thoả thuận

Nơi làm việc

  • - Hồ Chí Minh: Tòa nhà Sarica, Khu đô thị Sala, đường D9, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 20/06/2026
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH Phúc Giang là Công ty phân phối độc quyền các sản phẩm điện tử âm thanh nghe nhìn của nhãn hiệu Harman Kardon, JBL tại Việt Nam. Công ty có mặt tại Việt Nam từ năm 2007, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Hà Nội và một số chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Ngoài ra công ty còn nhận phân phối sản phẩm nhiều nhãn hiệu nổi tiếng khác như Wharfedale, Infinity, Kenwood, AKG... Công ty TNHH Phúc Giang có quan hệ đối tác với nhiều công ty lớn tại Việt Nam như Digiworld (Hà Nội), Công ty TNHH Wharfedale VN (Hà Nội), Anh Đức Digital (Đà Nẵng), Anh Duyên Audio (Đà Nẵng), i-Tâm Loan (Cần Thơ)... Nhằm mục tiêu tổ chức 1 trung tâm phân phối hoạt động hiệu quả, Chúng tôi đang có nhu cầu tuyển dụng các ứng cử viên có động lực, khao khát cùng chúng tôi phát triển công ty tại TP. Hồ Chí Minh

Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh phúc giang trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty TNHH Phúc Giang
Địa chỉ công ty: 10 Trịnh Văn Cấn, P. Cầu Ông Lãnh, Quận 1, HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

Công ty TNHH thiết bị công nghệ Bình Minh
10 - 15 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CGM
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN NGỌC DIỆP
15 - 25 triệu VND
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam, Hưng Yên, Quảng Ninh

Job liên quan

Công ty Cổ phần Cửa Lưới Sài Gòn
14 - 18 triệu
Hồ Chí Minh, An Giang
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HAPPY PHONE
Thoả thuận theo năng lực
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Tổng Công ty Nova Service
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP THỰC PHẨM OCOBA
18 - 28 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà
Thỏa thuận
23/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP THỰC PHẨM OCOBA
Thỏa thuận
10/07/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH SX TM DV Qui Phúc
15 Tr - 17 Tr VND
20/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ỨNG DỤNG DƯỢC MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO MOCHA
Thoả thuận
05/08/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ EMALL
Thương lượng
09/07/2026
Hồ Chí Minh
JoyMall - Nhà Phân Phối LockNLock
12 - 20 triệu VND
29/06/2026
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Zam Mart Việt Nam
8-10 triệu VND
22/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM IP
8-10 triệu VND
29/06/2026
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Cửa Lưới Sài Gòn
14 - 17 triệu VNĐ
29/06/2026
Hồ Chí Minh, An Giang
CÔNG TY TNHH ĐẢO HẢI SẢN
Từ 10 - 13 triệu VND
29/06/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT