Mô tả công việc
1. Customer Service (CS - Chat, Phản hồi khách hàng)
Trực chat theo ca, phản hồi trong SLA của sàn. Phản hồi đánh giá của khách hàng
Trả lời khách theo kịch bản chuẩn, tránh vi phạm nội dung.
Giải quyết vấn đề khách hàng liên quan đơn hàng. Giải đáp thắc mắc sản phẩm, hướng dẫn đơn hàng, chính sách bảo hành.
Tối ưu quy trình vận hành.
2. Trả hàng/Hoàn tiền (Refund/Return)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu refund/return từ khách.
Kiểm tra tính hợp lệ, chuẩn bị bằng chứng (ảnh, video, chứng từ). Submit khiếu nại đúng deadline Shopee/Lazada để giảm tỉ lệ từ chối.
Follow-up khách hàng để tăng tỷ lệ khách rút yêu cầu refund. Duy trì Refund Tracker hằng ngày, cảnh báo nếu có case sắp quá hạn
3. Quản lý Tồn kho Ecom
Theo dõi tồn kho thực tế giữa kho online - kho tổng - kho trên sàn TMĐT
Đảm bảo tồn kho khớp hệ thống, tránh tình trạng bán quá số lượng thực tế hoặc hết hàng không cập nhật.
Phối hợp với kho/ Line manager để cập nhật kịp thời số lượng hàng hóa.
Lập báo cáo tồn kho, phân loại hàng bán chạy/hàng chậm xoay vòng. Đề xuất điều chuyển/nhập hàng bổ sung hoặc xả tồn.
Cảnh báo khi tồn kho xuống dưới mức an toàn.
4. Theo dõi & báo cáo số liệu vận hành
Báo cáo định kỳ về tỷ lệ
giao hàng đúng hạn, hàng hoàn, tồn kho và chi phí vận hành.
Phân tích nguyên nhân lỗi vận hành, đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu
Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Kinh tế, Quản trị, Logistics, Quản lý chuỗi cung ứng, E-commerce hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên quen với môi trường bán lẻ, logistics hoặc
chăm sóc khách hàng.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các vai trò: CS online, vận hành TMĐT, xử lý đơn hàng, refund/return, hoặc quản lý tồn kho.
Ưu tiên: từng tham gia xử lý dispute/refund với sàn hoặc quản lý stock/inventory trong e-commerce.
Cẩn thận, chi tiết, quản lý deadline tốt (đặc biệt với case refund).
Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống CS (chat nhanh, lịch sự, không vi phạm chính sách).
Biết làm việc với số liệu tồn kho, đối soát giữa kho và sàn.
Có tinh thần trách nhiệm cao (sai sót ảnh hưởng trực tiếp tới Mall tag và refund rate).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ cao điểm (theo ca trực chat).
Quyền lợi
Thưởng các ngày lễ, Tết, trung thu, sinh nhật,...
Lương tháng 13, thưởng cuối năm
Tiền mừng sinh nhật, quà Tết, trung thu
Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm.
Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
Review lương 2 lần/năm.
Có 12 ngày phép
Chế độ nghỉ phép, lễ tết theo đúng quy định hiện hành.
Được đóng BHXH, BHYT sau khi kí hợp đồng chính thức.
Ưu đãi 40% - 45% mua sản phẩm khi lên chính thức.
Du lịch: 1 năm/lần.
Company Trip, Christmas Party, New Year Party,...
Thời gian làm việc: 9h00 - 18h00 thứ hai - thứ sáu
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tòa nhà Sarica, Khu đô thị Sala, đường D9, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 20/06/2026