1. Chăm sóc & phát triển mối quan hệ khách hàng (40%)
- Làm việc trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận và làm rõ brief, phối hợp với bộ phận -Planning, bộ phận triển khai, các bộ phận nội bộ khác hoặc vendor để xây dựng đề xuất.
- Tư vấn cho khách hàng các giải pháp phù hợp dựa trên mục tiêu thương hiệu và nhu cầu tổ chức sự kiện.
- Chủ động cập nhật tiến độ, ghi nhận phản hồi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Gặp gỡ, trao đổi và đàm phán với khách hàng
- Xây dựng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng, nhằm hỗ trợ phát triển dự án cũng như các cơ hội kinh doanh trong tương lai
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng để xây dựng quan hệ và tìm kiếm dự án mới
2. Là đầu mối liên lạc chính với khách hàng trong suốt vòng đời dự án (30%)
- Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận triển khai trong công ty.
- Theo sát tiến độ triển khai và cập nhật tình hình thường xuyên cho khách.
- Kiểm tra các tài liệu trước khi gửi khách (proposal, báo giá, plan...).
- Không cần trực tiếp onsite, nhưng cần theo sát tiến độ và chất lượng để đảm bảo đúng cam kết.
- Có thể tham gia onsite khi cần thiết với vai trò hỗ trợ đại diện khách hàng.
- Xử lý phản hồi, yêu cầu thay đổi và các vấn đề phát sinh từ phía khách.
3. Thực hiện và quản lý hồ sơ dự án (10%)
- Thực hiện bộ hồ sơ dự án bao gồm: Báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hoá đơn, quyết toán ngân sách, và các tài liệu liên quan khác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất thủ tục trước - trong - sau dự án đúng tiến độ.
- Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và tuân thủ quy trình nội bộ trong toàn bộ tài liệu.
4. Phát triển sản phẩm & credentials của team (15%)
- Cùng với các thành viên khác, bạn cần phát triển các thế mạnh của sản phẩm hiện tại và xây dựng các sản phẩm mới để tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Đóng gói sản phẩm và sẵn sàng giới thiệu với khách hàng
- Cùng với bộ phận BD và Marketing xây dựng các tài liệu bán hàng
- Đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ để
phục vụ khách hàng tốt hơn
5. Đào tạo nội bộ (5%)
- Tham gia đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng cho team
Yêu cầu chung
- Background học tập hoặc công việc phù hợp với vị trí
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Event doanh nghiệp, MICE
- Cẩn thận, chủ động và linh hoạt trong xử lý tình huống
- Mong muốn học tập và làm việc trong môi trường năng động, tốc độ cao
- Kỹ năng viết email, giao tiếp và thuyết trình tốt
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và cam kết deadlines
- Tư duy dịch vụ khách hàng (customer-centric mindset).
- Giữ được sự chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng.
- Thành thạo
tiếng Anh (viết, nói)
Yêu cầu riêng:
-Số năm kinh nghiệm từ 3 năm
-Hoàn toàn làm việc độc lập và dẫn dắt trọn vẹn dự án quy mô lớn
-Ưu tiên ứng viên từng mentoring hoặc quản lý team nhỏ (2-3 người)
-BHXH, BHYT theo luật định, mức đóng tăng theo thâm niên hoặc vị trí.
-Bảo hiểm sức khỏe khi đủ thâm niên 1 năm
-Nghỉ phép hàng năm và tăng theo thâm niên
-Thưởng lễ, Tết, sinh nhật theo quy định của công ty
-Thưởng thâm niên
-Thưởng tháng lương 13 và thưởng cuối năm theo quy định của công ty -Happy Hour, Coffee Morning và các hoạt động outing, đào tạo
-Company Trip và khám sức khỏe định kỳ hàng năm
