General Manager/ Tổng Quản Lý

1. Leadership & Strategic Planning/ Lãnh đạo và lập kế hoạch chiến lược:
Develop and implement strategic plans to improve performance, guest satisfaction, and profitability across all resort properties in the cluster/ Phát triển và triển khai các kế hoạch chiến lược nhằm cải thiện hiệu suất, sự hài lòng của khách và lợi nhuận trên tất cả các khu nghỉ dưỡng trong cụm.
Provide leadership to B.O.D, department heads, and staff, fostering a culture of teamwork, accountability, and service excellence/ Cung cấp sự lãnh đạo cho Ban giám đốc, trưởng phòng và nhân viên, thúc đẩy văn hóa làm việc nhóm, trách nhiệm và dịch vụ xuất sắc.
Ensure that the resorts' goals align with corporate objectives and brand standards/ Đảm bảo mục tiêu của khu nghỉ dưỡng phù hợp với mục tiêu của công ty và tiêu chuẩn thương hiệu.
2. Operational Management/ Quản lý vận hành:
Oversee daily operations, including guest services, food & beverage, housekeeping, front office, sales, marketing, and maintenance, ensuring seamless service delivery and operational efficiency/ Giám sát các hoạt động hàng ngày, bao gồm dịch vụ khách hàng, thực phẩm & đồ uống, buồng phòng, lễ tân, bán hàng, tiếp thị và bảo trì, đảm bảo cung cấp dịch vụ liền mạch và hiệu quả hoạt động.
Implement and monitor operational procedures to maintain high standards of cleanliness, safety, and guest satisfaction/ Thực hiện và giám sát các quy trình vận hành để duy trì các tiêu chuẩn cao về vệ sinh, an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
Review and optimize operational costs while maintaining quality service and guest experience/ Xem xét và tối ưu hóa chi phí hoạt động trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
3. Financial Oversight/ Giám sát tài chính:
Monitor and analyze financial performance for each resort within the cluster, including budgeting, forecasting, and cost control/ Theo dõi và phân tích hiệu suất tài chính của từng khu nghỉ dưỡng trong cụm, bao gồm lập ngân sách, dự báo và kiểm soát chi phí.
Develop and execute strategies to maximize revenue, occupancy, and profitability while maintaining cost-effective operations/ Phát triển và thực hiện các chiến lược để tối đa hóa doanh thu, công suất sử dụng và lợi nhuận trong khi vẫn duy trì hoạt động tiết kiệm chi phí.
Ensure financial targets and performance benchmarks are met or exceeded/ Đảm bảo các mục tiêu tài chính và chuẩn mực hiệu suất được đáp ứng hoặc vượt quá.
4. Guest Experience & Quality Control/ Trải nghiệm khách hàng và kiểm soát chất lượng:
Ensure a superior guest experience by maintaining high standards in service quality, product offerings, and facilities/ Đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bằng cách duy trì các tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và tiện nghi.
Implement guest feedback mechanisms and continuously improve service based on guest comments and reviews/ Triển khai cơ chế phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ dựa trên các bình luận và đánh giá của khách hàng.
Respond to guest complaints and concerns in a timely and professional manner/ Phản hồi khiếu nại và mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
5. Sales, Marketing & Business Development/ Bán hàng, tiếp thị và phát triển kinh doanh:
Collaborate with the sales and marketing teams to create and implement promotional campaigns and marketing strategies for the resorts in the cluster/ Phối hợp với nhóm bán hàng và tiếp thị để tạo ra và triển khai các chiến dịch quảng cáo và chiến lược tiếp thị cho các khu nghỉ dưỡng trong cụm.
Develop new business opportunities, partnerships, and corporate relationships to drive revenue growth/ Phát triển các cơ hội kinh doanh, quan hệ đối tác và mối quan hệ doanh nghiệp mới để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Stay updated on industry trends and competitor activities to maintain a competitive edge/ Cập nhật xu hướng ngành và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để duy trì lợi thế cạnh tranh.
6. Human Resources & Staff Development/ Nguồn nhân lực và phát triển nhân viên:
Ensure effective recruitment, training, and development of resort staff across all departments/ Đảm bảo tuyển dụng, đào tạo và phát triển hiệu quả đội ngũ nhân viên khu nghỉ dưỡng trên tất cả các phòng ban.
Foster a positive work environment by motivating and empowering teams, ensuring employee engagement and retention/ Xây dựng môi trường làm việc tích cực bằng cách thúc đẩy và trao quyền cho các nhóm, đảm bảo sự gắn kết và giữ chân nhân viên.
Promote diversity, equity, and inclusion within the workforce/ Thúc đẩy sự đa dạng, công bằng và hòa nhập trong lực lượng lao động.
7. Compliance & Risk Management/ Tuân thủ và quản lý rủi ro:
Ensure compliance with all relevant laws, regulations, and industry standards, including health & safety, environmental policies, and labor laws/ Đảm bảo tuân thủ mọi luật, quy định và tiêu chuẩn ngành có liên quan, bao gồm chính sách về sức khỏe và an toàn, môi trường và luật lao động.
Monitor and manage risks, ensuring the safety and security of guests, staff, and property/ Giám sát và quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn và an ninh cho khách, nhân viên và tài sản.
8. Sustainability & Environmental Initiatives/ Sáng kiến về tính bền vững và môi trường:
Implement sustainability practices and initiatives to minimize the environmental impact of resort operations/ Thực hiện các sáng kiến và hoạt động bền vững để giảm thiểu tác động môi trường của hoạt động nghỉ dưỡng.
Ensure resorts are in compliance with corporate sustainability goals, including waste reduction, energy efficiency, and responsible sourcing/ Đảm bảo các khu nghỉ dưỡng tuân thủ các mục tiêu phát triển bền vững của công ty, bao gồm giảm thiểu chất thải, hiệu quả năng lượng và nguồn cung ứng có trách nhiệm.