Xây dựng kế hoạch CSKH định kỳ (Tháng/quý/năm)
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat,...) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin,
hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, xu hướng liên quan đến khách hàng, sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi, đánh giá sự hài lòng và cải thiện dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng (cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ hồ sơ,...).
Tham gia vào việc cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel,...).
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có khả năng làm việc theo ca, kíp (nếu có yêu cầu).
Có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM hoặc các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng khác.
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định.
Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và phát triển bản thân.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm.