Giám Đốc Chi Nhánh

Lập kế hoạch và vận hành trực tiếp chi nhánh phụ trách. Xây dựng kế hoạch hoạt động chi tiết cho chi nhánh, bao gồm các mục tiêu kinh doanh, ngân sách, nhân lực... dựa trên cơ sở phân rã kế hoạch từ cấp trên trực tiếp. Giám sát, kiểm tra các hoạt động vận hành hàng ngày (thu-chi/ tài sản/ quy trình làm việc...) tại chi nhánh. Theo dõi và đánh giá các chỉ số hoạt động (KPIs) để điều chỉnh kế hoạch và phương pháp vận hành kịp thời.
Quản lý và thúc đẩy kinh doanh. Phân tích thị trường, xác định cơ hội và lập kế hoạch kinh doanh phù hợp cho chi nhánh. Phân bổ chỉ tiêu bán hàng và bám sát mục tiêu doanh số tại chi nhánh. Phối hợp với Marketing triển khai các chương trình, chiến dịch quảng bá sản phẩm/dịch vụ của chi nhánh.
Quản lý và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Thường xuyên theo dõi, kiểm tra và đánh giá quy trình chăm sóc khách hàng của nhân sự. Phân tích ý kiến phản hồi từ khách hàng qua các khảo sát hoặc kênh phản hồi khác để cải thiện dịch vụ. Hỗ trợ và can thiệp xử lý khiếu nại khi có tình huống phức tạp, cần giải quyết triệt để.
Quản lý và đào tạo nhân sự. Giám sát, đánh giá và đo lường hiệu quả công việc của nhân sự. Tổ chức huấn luyện kèm cặp các kỹ năng chuyên môn/ nghiệp vụ/ quy trình làm việc... cho nhân sự. Triển khai và rà soát kiểm tra tính tuân thủ bộ quy trình/ quy định của toàn bộ nhân sự.
Các công tác khác. Báo cáo kế hoạch định kỳ (ngắn và dài hạn) tại chi nhánh. Đề xuất các ý tưởng, sáng kiến về chương trình, quy trình, quy định, khắc phục rủi ro, lỗ hổng của hệ thống. Các báo cáo và công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.