Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
I.Lập và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch bộ phận:
1.Tổng hợp và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động dịch vụ kỹ thuật theo năm, quí;
2.Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh kế hoạch theo phê duyệt của Giám đốc DVKH kiêm SX;
3.Kiểm tra và phê duyệt Kế hoạch hành động hàng tháng của nhân viên trong bộ phận;
4.Tổng hợp và lập kế hoạch ngân sách hoạt động của bộ phận hàng Năm, Quí;
5.Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh kế hoạch ngân sách của bộ phận theo phê duyệt của Giám đốc DVKH kiêm SX;.
II.Công tác
quản lý nhân sự:
1.Lập KH năm về nhân sự trong bộ phận và trình Giám đốc DVKH kiêm SX;;
2.Lập KH đào tạo năm của bộ phận và trình Giám đốc DVKH kiêm SX;;
3.Xây dựng các chức danh và cơ cấu nhân sự trong phòng và trình Giám đốc DVKH kiêm SX;;
4.Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để thực hiện các công việc do Phòng Dịch vụ khách hàng đảm nhận;
5.Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để soạn thảo các tài liệu đào tạo huấn luyện chuyên môn 6.Dịch vụ khách hàng cho nhân viên trong phòng;
7.Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để thực hiện việc đào tạo huấn luyện chuyên môn Dịch vụ 8.Khách hàng cho các nhân viên.
III.Công tác đề xuất cải tiến sản phẩm:
IV.Công tác hỗ trợ tư vấn kỹ thuật &
chăm sóc khách hàng:
1.Kiểm tra và phê duyệt các đề xuất của Nhân viên thuộc phòng về phương án sửa chữa hoặc tư vấn cho Khách hàng (bao gồm cách thức và chi phí);
2.Hỗ trợ Nhân viên thuộc phòng trong các tình huống khó khi thực hiện sửa chữa hoặc tự vấn cho Khách hàng;
3.Kiểm tra và phê duyệt kế hoạch chi tiết thực hiện từng chương trình cụ thể;
4.Kiểm tra báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện chương trình.
1.Tốt nghiệp Đại học trở lên huyên ngành liên quan;
2.03 năm kinh nghiệm với vị trí quản lý dịch vụ khách hàng tại các Công ty sản xuất hoặc phân phối máy móc, cơ khí, ô tô..
3.Có kiến thức về bảo trì máy móc/động cơ;
4.Có kiến thức về nguyên lý hoạt động của động cơ;
5.Kỹ năng phán đoán, phân tích và xử lý các sự cố kỹ thuật nhanh, nhạy bén;
6.Kỹ năng giao tiếp, trình bày trôi chảy và thuyết phục trước khách hàng khi xử lý các tình huống kỹ thuật;
7.Nắm vững đặc tính kỹ thuật của tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp;
8.Sử dụng chuẩn các dụng cụ, thiết bị phục vụ kỹ thuật chuyên ngành;
9.Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại cao cấp;
10.Sử dụng thành thạo
Tiếng Anh;
11.Kỹ năng quản lý con người cao cấp